Date de dernière modification : 10 août 2022
GÉNÉRAL Société de gestion: HOTELOLOGIE SL
CIF B57964629
CALLE ADA BYRON, 1, EDIFICIO ESTEL, ÉTAGE BAS, LOCAL 6, PARC BIT
CTRA. PALMA – VALLDEMOSSA KM 7,4
07121 PALMA DE MAJORQUE
ILES BALÉARES - ESPAGNE
Adresse postale BÂTIMENT DISSET - BUREAU C-6 (PARC BIT)
07121 PALMA DE MAJORQUE
ILES BALÉARES - ESPAGNE
Conformément à l'article 10 de la loi 34/2002, du 11 juillet, sur les services de la société de l'information et le commerce électronique, les données d'identification de la société propriétaire du domaine sont présentées ci-dessous : « smyhotels.com » (en avant, le Web) :
Nom de la société : HOTELOGY SL (ci-après, SMY HOTELS)
CIF : B57964629
Siège social : Bâtiment Calle Ada Byron, 1, Edificio Estel, étage bas, local 6 , Parc Bit – Ctra. Palma – Valldemossa km 7.4, 07121 Palma de Majorque, Espagne.
E-mail : info@smyhotels.com
Données d'inscription au Registre du Commerce : Feuille PM-78691 Volume 2657 Folio 210 Inscription 9
INTRODUCTION La transaction effectuée via le Site sera facturée par l'une des sociétés cotées, avec laquelle le contrat est réputé avoir été conclu. Les présentes Conditions Générales s'appliquent à chacune des sociétés de la liste, l'expression SMY HOTELS fait donc référence à l'une d'entre elles.
L'utilisation du Site Web et la souscription des services (les « Services ») qui y sont proposés supposent de la part de ses utilisateurs et/ou clients (ci-après, tous deux appelés de manière interchangeable « Utilisateur » ou « Utilisateurs ») l'acceptation des Conditions Générales. Conditions contractuelles, Conditions spécifiques définies dans le processus d'achat et Règles de confidentialité qui sont mises à jour périodiquement, il est donc important que l'Utilisateur les lise à chaque fois qu'il visite le Site Web, ainsi que toutes les conditions spécifiques de chaque Service, qui doivent également être accepté.
La simple navigation sur le Web ne permet aucun accord entre SMY HOTELS et l'Utilisateur. SMY HOTELS propose à travers le Site Internet des informations relatives aux Services qu'elle commercialise par son intermédiaire. Le Site propose des informations sur les hôtels commercialisés par SMY HOTELS (les « Hôtels »).
En accédant et en utilisant le Site Internet, l’Utilisateur est tenu d’accepter les conditions générales énoncées ci-dessous (les « Conditions »), il est donc recommandé de lire attentivement cette section avant de commencer. SMY HOTELS se réserve le droit de changer, modifier, ajouter ou supprimer une partie des Conditions à tout moment et d'apporter des modifications aux Services sans préavis. Nous vous recommandons donc de lire ces documents avant d'utiliser les fonctionnalités proposées par ce site Internet, ainsi qu'à chaque fois que vous y accédez.
Tous les moyens et exigences techniques nécessaires pour accéder au Site et aux Services seront à la charge exclusive de l'Utilisateur, ainsi que toutes dépenses ou taxes auxquelles la fourniture des Services pourrait donner lieu.
SMY HOTELS propose sur ce site Web des informations sur ses hôtels et les promotions actives dans ceux-ci, permettant aux utilisateurs de formaliser des réservations directement en ligne et de gérer les réservations effectuées. De même, les utilisateurs peuvent s'inscrire au programme de fidélité pour recevoir des offres commerciales adaptées à leur profil. En accédant et en utilisant ce Site Internet, vous acceptez d'être lié par les conditions énoncées ci-dessous, il vous est donc recommandé de lire attentivement cette section avant de commencer votre navigation.
OBLIGATIONS DES UTILISATEURS Les Utilisateurs s'engagent à utiliser ce Site Internet de manière licite, conformément aux dispositions des présentes conditions et de manière à ne pas porter atteinte aux droits ou intérêts de SMY HOTELS ou de tiers. A titre d'exemple et nullement limitatif ou exclusif, l'Utilisateur s'engage également à :
· Ne pas se livrer à des activités illégales ou contraires à l'ordre public ou à la bonne foi ;
· Ne pas tenter d'accéder, de modifier, de manipuler et, le cas échéant, d'utiliser les comptes d'autres Utilisateurs ;
· N'utilisez pas les données publiées sur le Web pour envoyer des communications non sollicitées (spam).
· Ne pas introduire ou diffuser sur le site Internet des informations ou des contenus faux, trompeurs, ambigus ou inexacts de manière à induire en erreur les destinataires de l'information, ni diffuser des contenus à caractère raciste, xénophobe, pornographique, en soutien au terrorisme ou à un attentat contre droits de l'homme ou des mineurs;
· Ne pas entreprendre d'actions qui impliquent ou entraînent une violation des droits de propriété intellectuelle de SMY HOTELS ou de tiers ;
· Ne pas causer de dommages aux systèmes physiques et logiques de SMY HOTELS, de ses fournisseurs ou de tiers ;
· Ne pas introduire ou propager de virus informatiques sur le réseau et n'utiliser aucun autre système physique ou logique susceptible de provoquer les dommages susmentionnés.
· Ne supprimez, modifiez, éludez ou manipulez aucun dispositif de protection ou système de sécurité installé sur les pages de ce site Web.
UTILISATION DES SERVICES DE PRÉ-RÉSERVATION ET DE RÉSERVATION PAR L'UTILISATEUR VIA LE SITE WEB Services de pré-réservation Les services de Pré-Réservation en ligne ont un caractère purement informatif et ont pour seul objectif d'offrir à l'utilisateur la possibilité de vérifier la disponibilité d'une chambre dans un hôtel ou un appart-hôtel de sa préférence et de son intérêt.
Services de réservation en ligne Les services de réservation en ligne ont pour objectif de réserver les chambres et appartements demandés par l'Utilisateur dans l'un des hôtels appartenant à la chaîne Smy Hotels. L'utilisation de ces services de réservation en ligne constitue un contrat entre les parties avec acceptation pleine et sans réserve par l'utilisateur de chacune des conditions générales qui en régissent l'utilisation, sans que cela soit nécessaire ou exigé par les parties. .
Exclusion de responsabilité Ce site Web est fourni « tel quel » et son utilisation est effectuée aux risques et périls de l'utilisateur, par conséquent, ni SMY HOTELS, ni ses administrateurs, travailleurs, fournisseurs ou collaborateurs ne seront responsables des dommages de toute nature, directs ou non, qui dérivent de l'utilisation du Site Web, excluant expressément SMY HOTELS dans toute la mesure prévue par la loi, tout type de garanties, expresses ou implicites.
SMY HOTELS ne garantit pas la disponibilité et l'accessibilité du Site, même si elle fera tous les efforts raisonnables à cet égard. Occasionnellement, des interruptions peuvent survenir aussi longtemps que nécessaire pour effectuer les opérations de maintenance correspondantes.
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MOTS DE PASSE Les mots de passe pour accéder aux comptes des Utilisateurs enregistrés sont personnels, confidentiels et incessibles. Les Utilisateurs enregistrés sont seuls responsables du maintien de la confidentialité et de la sécurité de leur compte et assument exclusivement les conséquences de toute nature concernant les activités réalisées par son intermédiaire. Les Utilisateurs s'engagent à informer immédiatement SMY HOTELS de toute atteinte à la sécurité de leur compte.
REFUS D'ACCÈS ET ANNULATION DE COMPTES SMY HOTELS se réserve le droit de refuser l'accès au Site, ainsi que de suspendre ou d'annuler les comptes des Utilisateurs qui ne respecteraient pas ces conditions ; en cas de problèmes techniques ou de sécurité imprévus ; d'inactivité du compte pendant une période de temps significative ; ou en conformité avec une exigence et/ou un ordre de police, judiciaire ou administratif.
Une telle annulation ou suspension sera effectuée à la seule discrétion de SMY HOTELS et ne donnera lieu à aucune forme d’indemnisation.
TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES Les utilisateurs consentent au traitement de leurs données personnelles dans la portée et selon les termes indiqués dans notre politique de confidentialité, disponible sur le site Web, et ladite politique est également intégrée par référence à ces conditions. Dans cette politique, les Utilisateurs trouveront des informations sur la manière d'exercer leurs droits d'accès, de suppression, de limitation et de rectification de leurs informations personnelles, ainsi que le droit de s'opposer à leur traitement et à leur portabilité.
PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ET DROIT D'AUTEUR Sans préjudice des contenus sur lesquels des tiers détiennent des droits intellectuels, des droits de propriété intellectuelle du Site Internet, du nom de domaine, de son code source, de sa structure de conception et de navigation et des éléments qui y sont contenus (à titre d'exemple, images, sons, audio, vidéo , logiciels ou textes ; marques ou logos, combinaisons de couleurs, structure et design, etc.) sont la propriété de SMY HOTELS, qui est responsable de l'exercice exclusif des droits d'exploitation sous quelque forme que ce soit, et notamment des droits de reproduction, distribution, communication publique et transformation, conformément aux dispositions de la législation en vigueur sur la propriété intellectuelle. La reproduction, la distribution et la communication publique, y compris le mode de mise à disposition, de tout ou partie du contenu de ce site Internet sur tout support et par tout moyen technique, sans l'autorisation de SMY HOTELS ou, le cas échéant, est expressément interdite. cas, des tiers qui détiennent les droits de propriété intellectuelle ou de droit d’auteur sur le contenu concerné. Nonobstant ce qui précède, l'utilisateur du site Internet pourra visualiser les éléments de ce site Internet et même les imprimer, les copier et les stocker sur le disque dur de son ordinateur ou sur tout autre support physique à condition qu'il soit, uniquement et exclusivement, destiné à un usage personnel. . et privé. Les entités ou personnes qui, avec l'autorisation préalable du propriétaire de ce site Web, envisagent d'établir un lien avec celui-ci, doivent garantir qu'il permet uniquement l'accès à ce site Web ou à ce service, mais qu'il ne reproduit pas ses contenus et services.
LOI APPLICABLE ET JURIDICTION Sans préjudice des droits reconnus aux consommateurs par le décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, ce site Web sera régi par la loi espagnole à l'exclusion de ses règles de conflit de lois et de toute controverse pouvant découler de son utilisation ou des services. qui y est lié sera soumis à la juridiction et à la compétence des Cours et Tribunaux de Palma de Majorque, les utilisateurs renonçant expressément à leur propre juridiction s'ils en ont.
ÂGE DE MAJORITÉ ET CAPACITÉ JURIDIQUE L'Utilisateur déclare qu'il est majeur (plus de 18 ans ou 21 ans dans certaines juridictions) et qu'il dispose de la capacité juridique nécessaire pour contracter les Services proposés sur le Site conformément aux Conditions, qu'il comprend dans leur intégralité. En cas de location par un mineur, SMY HOTELS ne sera en aucun cas responsable, et le mineur lui-même, ses parents ou tuteurs devront assumer les frais et conséquences que cela pourrait engendrer. L'accès au Site relève de la responsabilité exclusive des Utilisateurs.
ACCEPTATION DES CONDITIONS Une fois que l'Utilisateur a accédé au Site Web, pour procéder à la souscription des Services, il doit suivre toutes les indications et instructions incluses dans la procédure d'achat, en remplissant à cet effet les Conditions Spécifiques et autres formulaires établis pour chaque Service, ce qui impliquera la lecture et accepter toutes les Conditions Générales et Particulières applicables.
En s'enregistrant pour accepter les Conditions, l'Utilisateur ratifie le contrat avec SMY HOTELS, confirmant les dates indiquées dans sa réservation, l'Hôtel choisi, le nombre de chambres et de personnes, ainsi que toutes autres Conditions Spécifiques du Service détaillées dans la procédure d'achat. L'Utilisateur s'engage à confirmer la véracité et l'exactitude des informations fournies, tout contrat dans lequel l'utilisateur aurait fourni de fausses informations étant nul. Les bonus ou documents de confirmation de contrat résultant de fausses informations ne seront acceptés dans aucun Hôtel. Dans les cas où l'Utilisateur a effectué une réservation avec de fausses informations, l'Utilisateur sera responsable des frais de traitement et d'exploitation générés par sa réservation et indemnisera l'hôtel pour la perte de bénéfices dérivée de la réservation de chambres qui ne seront finalement pas contracté par l’Utilisateur, ni par des tiers.
Les Conditions et le prix de la réservation contractée sont ceux expressément déterminés lors de la procédure d'achat, SMY HOTELS se réservant le droit de modifier les prix après en avoir informé l'Utilisateur.
Une fois le contrat conclu, SMY HOTELS enverra à l'Utilisateur par courrier électronique les reçus et/ou les documents de demande de réservation spécifique.
Les présentes Conditions, les conditions particulières de vente du tarif réservé par l'Utilisateur et du bon d'achat ou de la demande de réservation, expriment l'intégralité des obligations entre les parties.
Aucune condition générale ou particulière communiquée par l'Utilisateur ne pourra être intégrée aux présentes Conditions.
Les documents qui composent les engagements contractuels entre les parties sont, par ordre décroissant de priorité, le bon ou la demande de réservation (incluant les conditions particulières du tarif réservé) et les présentes Conditions.
En cas de contradiction entre le bon de réservation et les conditions d'annulation, les dispositions du bon de réservation seront seules applicables à l'obligation en question.
TARIFS ET FACTURATION Le tarif détaillé indiquera le prix final du Service contracté, les taxes indirectes ou tout autre frais ou taxe pouvant être applicable dans le pays où le Service est fourni.
Certains pays exigent des frais d'entrée et/ou de sortie de leur territoire qui doivent être payés par l'Utilisateur en tant que touriste ou visiteur et qui doivent être encaissés par SMY HOTELS qui doit ensuite les remettre au Gouvernement dudit pays. SMY HOTELS fera ses meilleurs efforts pour que l'Utilisateur soit informé dudit tarif avant la souscription.
Toutefois, si un pays ou une région applique des frais de telle manière qu'il n'est pas possible d'en informer l'utilisateur avant de contracter, l'utilisateur autorise expressément SMY HOTELS à facturer ces frais via le mode de paiement choisi.
En aucun cas SMY HOTELS ne transmettra aux Utilisateurs les factures, bons d'achat ou autres documents liés à la réservation sous format papier. L'Utilisateur accepte l'engagement de SMY Hôtels en faveur de l'environnement, et accepte donc le mode électronique de réception des documents.
Les prix relatifs à la réservation des Prestations sont indiqués avant et pendant la réservation.
Les prix sont exprimés par chambre, nombre de personnes et pour la date choisie.
Les prix sont confirmés à l'Utilisateur toutes taxes comprises, à l'exclusion de certaines taxes locales telles que la taxe de séjour et/ou l'écotaxe, dans la monnaie commerciale de l'Hôtel (qui dans certains cas peut être différente de la monnaie locale de l'Hôtel) et ne sont valables que pour la durée indiquée sur le site Internet.
Toutes les réservations, quelle que soit leur origine, doivent être réglées dans la devise de l'Hôtel, sauf dispositions particulières indiquées au sein de l'Hôtel.
La conversion des devises est indiquée à titre informatif uniquement, jamais contractuelle. Seule la devise confirmée au moment de la réservation est garantie (si ladite devise est différente de celle de l'Hôtel, les éventuels frais de change seront à la charge de l'Utilisateur).
Au moment de faire votre réservation, vous pourrez renseigner les données dont vous avez besoin pour apparaître dans la facturation des services. Certains hôtels peuvent générer des factures électroniquement. Le dossier original est certifié et disponible en ligne à l'adresse email fournie par l'hôtel.
MÉTHODES DE PAYEMENT SMY HOTELS indiquera dans le formulaire de réservation, en fonction de l'Hôtel et du préavis, les moyens de paiement disponibles. L'Utilisateur doit effectuer le paiement via l'une des méthodes proposées.
En fonction de l'Hôtel et du délai de réservation, les modes de paiement proposés peuvent être les suivants :
·
Paiement par carte de crédit ou de débit. Ce mode de paiement peut être effectué des manières suivantes :
- En mode Non remboursable, le montant total de la réservation sera facturé au moment de la confirmation de la réservation.
- Dans le mode de paiement flexible, le paiement sera effectué conformément aux politiques d'annulation de réservation (sous réserve de modifications).
Si vous acceptez le paiement par carte, vous devez présenter la carte à votre arrivée à l'hôtel. Si la carte n'est pas présentée, SMY HOTELS se réserve le droit d'annuler la réservation.
·
Paiement par carte bancaire n'appartenant pas aux membres de la réservation. Dans le cas d'un paiement par carte dans lequel le titulaire n'est pas la personne bénéficiant du séjour, le titulaire devra fournir des informations complémentaires à celles requises lors du processus d'achat. Si ces informations ne sont pas fournies correctement, le paiement doit être effectué à l'hôtel, et si elles ne sont pas fournies, la réservation ne sera pas valable.
·
Paiement à l'arrivée. Le paiement peut être effectué à destination par l'Utilisateur, en espèces ou par carte, une fois arrivé à l'Hôtel. Dans ce cas, l'Utilisateur saisira, en garantie de la réservation, les coordonnées de la carte de l'acheteur et en cas de modification ou de « no show » les pénalités indiquées sur le Site et dans le bon seront facturées par SMY HOTELS. En aucun cas il n'est garanti que le moyen de paiement utilisé pour la garantie initiale puisse être utilisé pour le paiement à destination. Les paiements en espèces doivent être effectués dans la devise de l'hôtel.
SERVICES SUPPLÉMENTAIRES Lorsque les services d'un tiers proposant de fournir des services autres que la réservation d'hôtels, tels que des vols, des transferts en train et en bus ou la location de voitures, sont promus soit sur le site Internet www.SMYHOTELS.com, soit dans tout autre média, ces services sont exploités par des tiers et seront régis par les termes et conditions dudit fournisseur de services tiers. SMY HOTELS n'est pas responsable de la bonne fourniture des services ou de toute autre éventualité de ces prestataires tiers, et notamment n'est pas responsable des retards, annulations ou erreurs dans les informations publiées.
RÉSERVATIONS, ANNULATIONS ET SERVICE CLIENT L'Utilisateur peut annuler la réservation via le Web, le centre d'appels ou depuis l'hôtel lui-même. Si vous souhaitez modifier votre réservation, vous devez contacter le Call Center ou directement avec l'hôtel où vous allez séjourner.
Les conditions de modification, d'annulation ou de non-présentation de la réservation seront celles qui apparaissent dans le processus d'achat spécifié sur le Site Internet et que l'Utilisateur connaît et accepte expressément au moment de la réservation.
Si vous effectuez une modification ou une annulation entraînant des frais, ceux-ci seront débités directement sur la carte fournie en garantie au moment de l'achat.
Il sera compris comme une modification :
· Modification de la date d'entrée
· Raccourcir la réservation initialement réservée
· Modifier le nombre de chambres contractées si la réservation est dans la période d'annulation indiquée sur le site Web
· Modifier le type de salle de réservation
Ces clauses ne sont pas valables pour les réservations effectuées à des tarifs préférentiels. Dans ce cas, les conditions respectives établies s’appliqueront.
Le contact avec SMY HOTELS pour demander des informations, faire des suggestions ou faire une réclamation se fera via le formulaire qui est activé lors de l'accès au lien « Contact » situé dans la zone supérieure du site Web ou par téléphone ou par e-mail aux e-mails de chacun. hôtel en question.
NON-PRÉSENTATION Il y a « no show » lorsque le client ne se présente pas à l’Hôtel le jour de son arrivée et n’a pas annulé sa réservation. En cas de non-présentation alors que la réservation a été garantie par carte bancaire, SMY HOTELS facturera le tarif indiqué dans les conditions d'annulation affichées au moment de la réservation. Le montant sera débité de la carte de crédit fournie par le client pour garantir la réservation. Les politiques d'annulation peuvent varier en fonction du marché et des dates réservées, étant toujours indiquées dans les conditions de vente du tarif réservé.
Si lors de votre réservation vous avez opté pour un tarif Non remboursable, la pénalité serait de 100% du montant total du séjour.
RESTE À L'HOTEL A l'arrivée à l'Hôtel, le moyen de confirmation de la réservation sera toujours le bon.
L'Utilisateur s'engage à emporter le bon et à l'afficher au moment de l'enregistrement, acceptant que si ledit document n'est pas présenté, les conditions de la réservation ne pourront être garanties.
L'Utilisateur accepte et s'engage à utiliser les chambres et les installations des Hôtels de manière appropriée. Tout comportement contraire aux bonnes mœurs et à l'ordre public pourra permettre à l'Hôtel de demander à l'Utilisateur de quitter l'établissement sans aucune indemnité ou sans aucun type de remboursement si une facturation a déjà été effectuée.
VALIDITÉ DES OFFRES Les offres sur le Site Web ne seront valables que tant qu'elles resteront accessibles aux Utilisateurs pour une souscription efficace à travers le processus d'achat établi.
Le devis affiché sur le Site est basé sur le tarif en vigueur dans le pays de résidence de l'Utilisateur, en prenant comme référence son adresse IP. Dans le cas où un écart entre l'IP d'accès de l'Utilisateur et son pays d'origine entraînait un calcul erroné, SMY HOTELS se réserve le droit de modifier le devis système en avertissant préalablement l'Utilisateur.
Dans le cas où SMY HOTELS annule la réservation pour cause de circonstances imprévues ou de force majeure, la réservation sera annulée sans droit à réclamation ni indemnisation. Cette hypothèse doit être communiquée à l'Utilisateur, si possible, via le canal utilisé pour confirmer la réservation.
PRINCIPE DE CONSERVATION Si une ou plusieurs des clauses incluses dans les Conditions sont déclarées totalement ou partiellement nulles ou inefficaces, cette déclaration n'affectera que ladite disposition ou la partie ainsi déclarée, les Conditions subsistant pour tout le reste, ayant cette disposition ou la partie de le même affecté, pour ne pas le mettre.
NOTIFICATIONS Toutes les notifications, exigences, demandes et autres communications qui doivent être faites par les parties en relation avec les Conditions doivent être faites par écrit et seront considérées comme ayant été dûment faites lorsqu'elles auront été remises en main propre ou envoyées par courrier ordinaire à l'adresse adresse de l'autre partie ou à l'email de cette dernière.
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Conditions de participation au programme Pour faire partie du Smy Club, vous devez être majeur et vous inscrire via le site https://www.smyhotels.com/es/signup/ en remplissant tous les champs obligatoires. Vous ne pouvez bénéficier des avantages du Smy Club qu'en réservant via notre site internet
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Protection de données Les utilisateurs qui s'inscrivent au Smy Club consentent au traitement de leurs données personnelles conformément aux dispositions de la politique de confidentialité.
