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POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Dernière modification : 17 Février 2025.
Cette politique de confidentialité s'applique aux traitements de données effectués par Smy Hotels. Veuillez le lire attentivement, vous y trouverez des informations importantes sur le traitement de vos données personnelles et les droits reconnus par la réglementation en vigueur en la matière.
Nous nous réservons le droit de mettre à jour notre politique de confidentialité à tout moment en raison de décisions commerciales, ainsi que pour nous conformer à d'éventuels changements législatifs ou jurisprudentiels. Si vous avez des questions ou avez besoin de précisions concernant notre politique de confidentialité ou vos droits, vous pouvez nous contacter via les canaux indiqués ci-dessous.
Vous déclarez que les données que vous nous fournissez, maintenant ou dans le futur, sont exactes et véridiques et vous acceptez de nous informer de toute modification de celles-ci. En cas de fourniture de données personnelles de tiers, vous vous engagez à obtenir le consentement préalable des personnes concernées et à les informer du contenu de cette politique.
De manière générale, les champs de nos formulaires qui sont indiqués comme obligatoires doivent obligatoirement être complétés afin de traiter vos demandes.
Qui est responsable du traitement de vos données ?
Sauf indication contraire spécifique, le responsable du traitement des données collectées sur le site www.smyhotels.com (ci-après le « Site Web ») est l'entité Hotelogy SL, dont l'adresse est Calle Ada Byron, 1, Edificio Estel, étage bas, local 6 , Parc Bit, 07121, Palma de Majorque, Espagne, et muni du NIF B57964629 (ci-après Smy Hotels). Vous pouvez contacter le délégué à la protection des données de Smy Hotels à l'adresse Privacy@smyhotels.com .
En souscrivant à nos services, vous nous autorisez à transférer vos données personnelles à la société FLEXMYROOM INSURETECH, SL, domiciliée à Benidorm (03503 – Alicante), Calle Gambo, 6-2º-F, et avec le numéro CIF B42687616, dans le seul but de protéger votre réserve en profitant des services et produits d'assurance qu'elle propose. Seules les données strictement nécessaires à l'activation de l'assurance (nom et prénom, numéro d'identité, adresse postale et coordonnées) seront transférées, dans notre intérêt commun. Cette entité annulera vos données personnelles lorsque le service sera terminé et que les délais légalement établis seront respectés. Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, de suppression, de limitation du traitement, de portabilité des données et d'opposition au traitement et ne pas faire l'objet de décisions automatisées dans l'adresse email. data@flexmyroom.com
Pourquoi traiterons-nous vos données et sur quelle base juridique ?
Gestion des réservations et fourniture des services demandés. Les données fournies dans vos demandes de réservation ou de services seront traitées pour la gestion desdites réservations et la fourniture des services demandés. Les catégories de données que nous traitons à ces fins sont les suivantes :
Identification et coordonnées du titulaire de la réservation ;
Données de la réservation elle-même (dates de séjour, nombre et âge des invités et services inclus dans la réservation).
Données économiques et transactionnelles.
Le traitement de ces données est nécessaire à la fourniture des services demandés, à l'exécution du contrat d'hébergement ou à l'application de mesures précontractuelles à votre demande.
Les données économiques et les transactions de biens et services seront traitées à des fins de gestion comptable et administrative et de respect de nos obligations légales en matière comptable et fiscale.
Enregistrement en ligne. Conformément à la Convention d'application de l'Accord de Schengen et de la LO organique 4/2015, du 30 mars, pour la protection de la sécurité des citoyens, les hôtels ont l'obligation d'enregistrer les informations de tous les clients qui y séjournent. Ces informations, qui sont consignées dans un procès-verbal d'entrée et servent à l'établissement d'un livret du voyageur, sont constituées des données suivantes : Nom et prénom, sexe, date de naissance, pays de nationalité, numéro et type de pièce d'identité, date de délivrance de la pièce d'identité. le document, la date d'entrée et la signature.
Les données fournies dans le formulaire d'enregistrement en ligne seront communiquées à l'hôtel de destination. La fonctionnalité d'enregistrement en ligne vous permet de pré-remplir le formulaire d'enregistrement pour accélérer votre enregistrement à votre arrivée à l'hôtel. L'utilisation de l'enregistrement en ligne est facultative et ne conditionne pas votre entrée à l'hôtel. Si vous n'utilisez pas cette fonctionnalité, vous devez remplir le formulaire d'inscription à votre arrivée.
Le traitement des informations nécessaires pour pré-remplir le formulaire d'inscription repose sur le consentement matérialisé par l'utilisation de cette fonctionnalité.
De même, la photo que vous avez fournie pour l'enregistrement en ligne sera enregistrée dans le système de gestion hôtelière de l'hôtel de destination. Le but est de permettre au personnel de l'hôtel de vous identifier en tant que client séjournant et de contrôler le tarif des consommations que vous effectuez pendant votre séjour dans votre chambre. Cette photo sera supprimée au moment du départ.
Ce traitement repose sur l'intérêt légitime de l'hôtel à identifier les clients hébergés à des fins de sécurité et de contrôle des tarifs. Pour mettre en balance cet intérêt avec vos droits et libertés, il a été déterminé que le traitement a eu un impact limité sur votre vie privée, car :
- Une relation contractuelle existe et le traitement est effectué dans le cadre de cette relation ;
- Cette mesure de sécurité profite aux clients eux-mêmes en garantissant la bonne répartition des charges dans leur chambre et en évitant d'éventuelles usurpations d'identité ;
- L'accès à votre image est réservé au personnel de l'hôtel ;
- La durée de conservation de votre image est limitée à la durée de votre séjour.
Attention aux requêtes et aux réclamations. Les données fournies dans vos requêtes ou réclamations seront traitées pour répondre à vos demandes et gérer d'éventuelles réclamations. Ce traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat, à l'application de mesures précontractuelles à votre demande ou à la défense contre les réclamations des clients.
Le traitement des données de santé que vous avez fournies dans votre demande est couvert par l'art. 9.2. f) du RGPD, car ledit traitement est nécessaire à la formulation, à l'exercice ou à la défense de réclamations.
Finalités statistiques et de gestion de la qualité : Afin d'évaluer et de gérer la qualité de nos services et produits, nous effectuons des statistiques à partir de données agrégées obtenues à partir de données de transaction et de données de navigation Web, par ex. par exemple. Adresse IP, blogs, pages visitées ou actions entreprises sur le Web (+ informations dans notre politique de cookies).
Nous effectuons également des statistiques anonymes basées sur des données de réservation agrégées pour mesurer les performances de nos produits.
Ces traitements sont basés sur notre intérêt légitime à évaluer et gérer la qualité de nos services et produits. Pour évaluer cet intérêt au regard de leurs droits et libertés, il a été déterminé que le traitement a eu un impact limité sur la vie privée des intéressés, car il correspondait à leurs attentes raisonnables et ne présentait pas de menaces significatives puisqu'il s'agissait de données agrégées. et avec le consentement des parties intéressées concernant les mesures réalisées avec l'utilisation de cookies.
Envoi de communications commerciales personnalisées : Si vous avez consenti à recevoir nos communications commerciales, vos données d'identification et de contact seront traitées pour vous envoyer des publicités personnalisées liées à la chaîne Smy Hotels et aux hôtels qui la composent.
Pour personnaliser nos communications, nous créons un profil commercial basé sur votre historique de réservation (dates de séjours expirés, nombre et âge des clients, prestations incluses dans les réservations et montants), par exemple pour déterminer les périodes de l'année au cours desquelles vous séjournez habituellement dans nos établissements ou le type de produit qui peut vous intéresser compte tenu de vos réservations passées (par exemple des produits destinés aux vacances en famille, si vous avez voyagé en famille).
Si vous avez autorisé l'utilisation de cookies publicitaires, nous utiliserons également les informations générées par votre navigation sur le Web (adresse IP, pages visitées, produits consultés et actions réalisées) pour nouer des contacts commerciaux et vous proposer des produits similaires à ceux que vous avez consultés. sur le site Web.
L'envoi de publicité personnalisée repose sur le consentement que vous avez donné. Le fait de ne pas fournir ou retirer votre consentement ne conditionne pas l’accès au Site ni la fourniture des services demandés.
À tout moment, vous pouvez révoquer votre consentement et demander de vous opposer au traitement à des fins commerciales. A cette fin vous pouvez :
Envoyez un e-mail à l'adresse e-mail suivante : Privacy@smyhotels.com
Utilisez le lien prévu à cet effet dans nos newsletters
Vous pouvez également révoquer à tout moment le consentement que vous avez donné pour l'utilisation de cookies publicitaires via le panneau de configuration Web ou en modifiant les options de confidentialité de votre navigateur ou terminal Web. + d'informations sur l'utilisation des cookies et technologies similaires dans notre politique en matière de cookies.
Nous ne prenons pas de décisions automatisées et individualisées qui produisent des effets juridiques sur nos clients ou qui les affectent de manière significative sur la base de ce profil. Nous vous informons toutefois que vous disposez du droit de vous opposer à l'adoption de décisions individuelles automatisées, lorsque ce droit existe conformément aux dispositions de l'article 22 du Règlement (UE) 2016/679.
Programme de fidélité Smy Club. Le programme Smy Club récompense nos clients avec une série d'avantages, notamment l'envoi d'offres anticipées personnalisées et de réductions basées sur leur historique de réservation. Vous pouvez consulter plus d'informations sur le contenu et le fonctionnement du programme dans les conditions qui lui sont applicables dans INDIQUER
Votre participation au programme implique le traitement des données suivant :
Nous traiterons les données d'identification des membres du programme pour pouvoir les identifier comme tels afin de bénéficier des avantages auxquels ils ont droit.
Nous élaborons un profil commercial basé sur votre historique de réservation (dates de séjours expirés, nombre et âge des clients, prestations incluses dans les réservations et montants) pour personnaliser nos offres en fonction de votre profil de consommation, par exemple pour déterminer les périodes de l'année. dont ceux qui ont ou séjournent habituellement dans nos établissements ou le type de produit qui peut vous intéresser compte tenu de vos réservations passées (par exemple des produits destinés aux vacances en famille, si vous avez voyagé en famille). Ce profil est également utilisé pour appliquer des remises spéciales en fonction de la fréquence de vos réservations, des produits contractés et des montants dépensés. Nous ne prenons pas de décisions automatisées et individualisées qui produisent des effets juridiques sur nos clients ou qui les affectent de manière significative sur la base de ce profil. Nous vous informons toutefois que vous disposez du droit de vous opposer à l'adoption de décisions individuelles automatisées, lorsque ce droit existe conformément aux dispositions de l'article 22 du Règlement (UE) 2016/679.
Ces traitements constituent l'objet même du programme et sont nécessaires à son fonctionnement. Ces traitements reposent sur la relation contractuelle née de votre demande d'inscription au programme. A tout moment vous pouvez demander à vous désinscrire du programme en envoyant un email à Privacy@smyhotels.com.
À qui pouvons-nous communiquer vos données ?
De manière générale, nous communiquerons vos données ou celles des invités inclus dans les réservations par obligation légale, avec votre consentement ou lorsque cela est nécessaire au bon traitement de la réservation ou à la fourniture des services demandés. Spécifique:
Nous communiquerons les détails de la réservation à l'hôtel de destination. L'hôtel communiquera les rapports d'arrivée des clients aux forces et corps de sécurité de l'État, conformément aux règles de contrôle des voyageurs et de sécurité des citoyens.
Dans le cas où votre réservation contient des services accessoires fournis par des prestataires tiers ou que vos demandes affectent ce type de services, les données personnelles nécessaires au traitement de ladite demande de réservation/disponibilité seront communiquées aux prestataires correspondants, uniquement à cette fin. . De la même manière, lorsque cela est nécessaire pour une résolution, nous transférerons vos réclamations aux prestataires de services concernés. De même, selon la nature de votre réclamation, les destinataires des données qui y sont incluses peuvent être, entre autres, des administrations ou entités publiques, des organismes officiels, des avocats, des juges et tribunaux ou des organismes d'assurance. Ces communications sont nécessaires soit à la fourniture des services contractés, soit à l'application de mesures précontractuelles à votre demande, soit à la formulation, l'exercice ou la défense de réclamations.
Combien de temps conserverons-nous vos données ?
Sans préjudice des durées de conservation spécifiques indiquées dans les sections précédentes, nous conservons de manière générale vos données pendant la durée de la relation que vous entretenez avec nous et, en tout état de cause, pendant les durées prévues par les dispositions légales applicables par exemple. en matière comptable et fiscale, et pendant le temps nécessaire pour faire face à d'éventuelles responsabilités découlant du traitement. Nous supprimerons vos données lorsqu'elles ne seront plus nécessaires ou pertinentes aux fins pour lesquelles elles ont été collectées.
Les données traitées à des fins commerciales, y compris les profils commerciaux, resteront actives tant que vous ne vous opposerez pas au traitement ou ne demanderez pas leur suppression.
Les profils commerciaux et l'historique de réservation des membres de notre programme de fidélité seront conservés jusqu'à ce qu'ils demandent leur retrait dudit programme.
Les délais d'expiration des cookies utilisés sur ce site Internet sont indiqués dans notre politique en matière de cookies.
Quels sont vos droits ?
Vous avez le droit d'obtenir la confirmation si nous traitons ou non vos données personnelles et, si tel est le cas, d'y accéder. Vous pouvez également demander que vos données soient rectifiées lorsqu'elles sont inexactes ou que des données incomplètes soient complétées, ainsi que demander leur suppression lorsque, entre autres raisons, les données ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées.
Dans certaines circonstances, vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données. Dans ce cas, nous traiterons les données concernées uniquement pour la formulation, l'exercice ou la défense de réclamations ou en vue de protéger les droits d'autrui. Sous certaines conditions et pour des raisons liées à votre situation particulière, vous pouvez également vous opposer au traitement de vos données. Dans ce cas, nous cesserons de traiter les données, sauf pour des raisons légitimes et impérieuses qui prévalent sur vos intérêts ou droits et libertés, ou pour la formulation, l’exercice ou la défense de réclamations.
De même et sous certaines conditions, vous pouvez demander la portabilité de vos données afin qu’elles soient transmises à un autre responsable de traitement.
Vous pouvez révoquer le consentement que vous avez donné à certaines fins, sans affecter la licéité du traitement fondé sur le consentement préalable à son retrait.
Vous avez également le droit de vous opposer à l'adoption de décisions individuelles automatisées qui produisent des effets juridiques sur vous ou vous affectent de manière significative de manière similaire, lorsque ce droit existe conformément aux dispositions de l'article 22 du règlement (UE) 2016/679.
Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de protection des données. Vous pouvez consulter la liste et les coordonnées des agences européennes de protection des données sur le site de la Commission européenne à l'adresse http://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080 .
Pour exercer vos droits vous devez nous adresser une demande par courrier postal ou email aux adresses indiquées dans la rubrique
Qui est responsable du traitement de vos données ?
Vous pouvez obtenir plus d'informations sur vos droits et comment les exercer sur la page de l'Agence espagnole de protection des données sur www.aepd.es ou sur la page de l'autorité de protection des données de votre pays.
AVIS JURIDIQUE
L'accès au site https://www.smyhotels.com attribue la condition d'UTILISATEUR et implique l'acceptation pleine et sans réserve, dès cet accès et/ou utilisation, de la présente notice légale et de la politique de confidentialité dans sa dernière version, sans préjudice. aux Conditions Générales du Contrat qui, le cas échéant, sont obligatoires. Nous vous recommandons donc de lire ces documents avant d'utiliser les fonctionnalités offertes par ce site Internet, ainsi qu'à chaque fois que vous y accédez, puisque nous nous réservons le droit de changer, modifier, ajouter ou supprimer à tout moment une partie de ces conditions.
Le simple accès à ce site Internet n'implique en aucun cas l'existence d'une relation commerciale entre l'utilisateur et le site Internet.
I. PROPRIÉTAIRE DU SITE WEB
Conformément à l'article 10 de la loi 34/2002, du 11 juillet, sur les services de la société de l'information et le commerce électronique, les données d'identification de la société propriétaire du domaine sont présentées ci-dessous : « smyhotels.com » (en avant, le Web) :
Nom de la société : HOTELOGY SL (ci-après, SMY HOTELS)
CIF : B57964629
Siège social : Calle Ada Byron, 1, Edificio Estel, rez-de-chaussée, local 6 (Parc Bit) – Ctra. Palma – Valldemossa km 7.4, 07121 Palma de Majorque, Espagne.
E-mail : info@smyhotels.com
Données d'inscription au Registre du Commerce : Feuille PM-78691 Volume 2657 Folio 210 Inscription 9
II. CONDITION D'UTILISATION
1. Introduction. SMY HOTELS propose sur ce site Web des informations sur ses hôtels et les promotions actives dans ceux-ci, permettant aux utilisateurs de formaliser des réservations directement en ligne et de gérer les réservations effectuées. De même, les utilisateurs peuvent s'inscrire au programme de fidélité pour recevoir des offres commerciales adaptées à leur profil. En accédant et en utilisant ce Site Internet, vous acceptez d'être lié par les conditions énoncées ci-dessous, il vous est donc recommandé de lire attentivement cette section avant de commencer votre navigation.
2. Obligations des utilisateurs. Les Utilisateurs s'engagent à utiliser ce Site Internet de manière licite, conformément aux dispositions des présentes conditions et de manière à ne pas porter atteinte aux droits ou intérêts de SMY HOTELS ou de tiers. A titre d'exemple et nullement limitatif ou exclusif, l'Utilisateur s'engage également à :
Ne pas se livrer à des activités illégales ou contraires à l’ordre public ou à la bonne foi ;
Ne pas tenter d'accéder, de modifier, de manipuler et, le cas échéant, d'utiliser les comptes des autres Utilisateurs ;
N'utilisez pas les données publiées sur le Web pour envoyer des communications non sollicitées (spam).
Ne pas introduire ou diffuser sur le site Internet des informations ou des contenus faux, trompeurs, ambigus ou inexacts de manière à induire en erreur les destinataires de l'information, ni diffuser des contenus à caractère raciste, xénophobe, pornographique, en faveur du terrorisme ou d'une atteinte aux droits. . les droits de l'homme ou des mineurs ;
Ne pas mener d'actions qui impliquent ou entraînent une violation des droits de propriété intellectuelle de SMY HOTELS ou de tiers ;
Ne pas causer de dommages aux systèmes physiques et logiques de SMY HOTELS, de ses fournisseurs ou de tiers ;
Ne pas introduire ou propager de virus informatiques sur le réseau ni utiliser tout autre système physique ou logique susceptible de provoquer les dommages susmentionnés.
Ne supprimez, modifiez, éludez ou manipulez aucun dispositif de protection ou système de sécurité installé sur les pages de ce site Web.
3. Exclusion de responsabilité. Ce site Web est fourni « tel quel » et son utilisation est effectuée aux risques et périls de l'utilisateur, par conséquent, ni SMY HOTELS, ni ses administrateurs, travailleurs, fournisseurs ou collaborateurs ne seront responsables des dommages de toute nature, directs ou non, qui dérivent de l'utilisation du Site Web, excluant expressément SMY HOTELS dans toute la mesure prévue par la loi, tout type de garanties, expresses ou implicites.
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