Data dell'ultima modifica: 10 agosto 2022
GENERALE Societa 'di gestione: HOTELOLOGIA SL
CIF B57964629
CALLE ADA BYRON, 1, EDIFICIO ESTEL, PIANO BASSO, LOCALE 6, PARC BIT
CTRA. PALMA – VALLDEMOSSA KM 7,4
07121 PALMA DI MAIORCA
ISOLE BALEARI - SPAGNA
indirizzo postale EDIFICIO DISSET - UFFICI C-6 (PARC BIT)
07121 PALMA DI MAIORCA
ISOLE BALEARI - SPAGNA
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CIF: B57964629
Sede legale: Calle Ada Byron, 1, Edificio Estel, piano basso, locale 6 , Parc Bit – Ctra Palma – Valldemossa km 7.4, 07121 Palma di Maiorca, Spagna.
E-mail: info@smyhotels.com
Dati di registrazione nel registro delle imprese: foglio PM-78691 tomo 2657 foglio 210 registrazione 9
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Effettuando il check-in per accettare le Condizioni, l'Utente ratifica il contratto con SMY HOTELS, confermando le date indicate nella prenotazione, l'Hotel prescelto, il numero di camere e persone, ed eventuali altre Condizioni Particolari del Servizio dettagliate nella procedura di acquisto. L'Utente si impegna a confermare la veridicità e l'accuratezza delle informazioni fornite, essendo nullo qualsiasi contratto in cui l'utente abbia fornito informazioni false. In nessun Hotel saranno accettati bonus o documenti di conferma del contratto risultanti da informazioni false. Nei casi in cui l'Utente ha effettuato una prenotazione con informazioni false, l'Utente sarà responsabile delle spese di elaborazione e operative generate dalla sua prenotazione e risarcirà l'hotel per i mancati profitti derivanti dalla prenotazione di camere che alla fine non saranno contratto dall'Utente, né da terzi.
Le Condizioni e il prezzo della prenotazione contrattata sono quelli espressamente determinati nella procedura di acquisto, SMY HOTELS si riserva il diritto di modificare i prezzi previa comunicazione all'Utente.
Concluso il contratto, SMY HOTELS invierà all'Utente tramite e-mail le ricevute e/oi documenti di richiesta della specifica prenotazione.
Le presenti Condizioni, le condizioni specifiche di vendita della tariffa prenotata dall'Utente e il voucher o richiesta di prenotazione, esprimono l'insieme degli obblighi tra le parti.
Nessuna condizione generale o particolare comunicata dall'Utente potrà essere integrata nelle presenti Condizioni.
I documenti che costituiscono gli impegni contrattuali tra le parti sono, in ordine decrescente di priorità, il voucher o richiesta di prenotazione (comprese le condizioni particolari della tariffa prenotata) e le presenti Condizioni.
In caso di contraddizione tra il buono di prenotazione e le condizioni di cancellazione, le disposizioni del buono di prenotazione saranno le uniche applicabili all'obbligo in questione.
TARIFFE E FATTURAZIONE La tariffa dettagliata mostrerà il prezzo finale del Servizio contrattato, le imposte indirette o qualsiasi altra tassa o tassa che potrebbe essere applicabile nel paese in cui viene fornito il Servizio.
Alcuni Paesi richiedono tasse per l'ingresso e/o l'uscita dal proprio territorio che devono essere pagate dall'Utente in qualità di turista o visitatore e che devono essere riscosse da SMY HOTELS che dovrà successivamente rimetterle al Governo di detto Paese. SMY HOTELS farà tutto il possibile per garantire che l'Utente sia informato di tale tariffa prima della conclusione del contratto.
Tuttavia, se un paese o una regione applica tariffe in modo tale che non sia possibile avvisare l'Utente prima della conclusione del contratto, l'Utente autorizza espressamente SMY HOTELS ad addebitare tale tariffa tramite il metodo di pagamento prescelto.
In nessun caso SMY HOTELS invierà agli Utenti fatture, voucher o altri documenti relativi alla prenotazione in formato cartaceo. L'Utente accetta l'impegno di SMY Hotels per l'ambiente e accetta pertanto la modalità elettronica di ricezione dei documenti.
I prezzi relativi alla prenotazione dei Servizi sono indicati prima e durante la prenotazione.
I prezzi sono espressi per camera, numero di persone e per la data selezionata.
I prezzi sono confermati all'Utente con tutte le tasse incluse, escluse alcune tasse locali come la tassa di soggiorno e/o l'ecotassa, nella valuta commerciale dell'Hotel (che in alcuni casi può essere diversa dalla valuta locale dell'Hotel) e sono validi solo per il periodo indicato sul sito.
Tutte le prenotazioni, indipendentemente dalla loro origine, dovranno essere pagate nella valuta dell'Hotel, salvo disposizioni particolari indicate nell'Hotel.
La conversione della valuta è indicata solo a scopo informativo, mai contrattuale. È garantita esclusivamente la valuta confermata al momento della prenotazione (qualora detta valuta sia diversa da quella dell'Hotel, eventuali costi di cambio valuta saranno a carico dell'Utente).
Al momento della prenotazione, potrete comunicarci i dati che desiderate compaiano nella fatturazione dei servizi. Alcuni hotel possono generare fatture elettronicamente. Il file originale è certificato e disponibile online all'indirizzo email fornito dall'hotel.
MODALITÀ DI PAGAMENTO SMY HOTELS indicherà nel modulo di prenotazione, a seconda dell'Hotel e del preavviso, i mezzi di pagamento disponibili. L'Utente dovrà effettuare il pagamento tramite una delle modalità offerte.
A seconda dell'Hotel e dell'anticipo della prenotazione, le modalità di pagamento offerte possono essere le seguenti:
·
Pagamento con carta di credito o debito. Questa modalità di pagamento può essere effettuata nei seguenti modi:
- Nella modalità Non Rimborsabile, l'intero importo della prenotazione verrà addebitato al momento della conferma della prenotazione.
- Nel metodo di pagamento flessibile, il pagamento verrà effettuato in conformità con le politiche di cancellazione della prenotazione (soggetto a modifiche).
Se accettate il pagamento con carta, dovrete presentare la carta al momento dell'arrivo in hotel. Nel caso la tessera non venga esibita, SMY HOTELS si riserva il diritto di annullare la prenotazione.
·
Pagamento con carta di credito che non appartiene ai membri della prenotazione. In caso di pagamento con carta in cui il titolare non è il beneficiario del soggiorno, il titolare dovrà fornire informazioni aggiuntive rispetto a quelle richieste nel processo di acquisto. Se queste informazioni non vengono fornite correttamente, il pagamento dovrà essere effettuato in hotel, altrimenti la prenotazione non sarà valida.
·
Pagamento all'arrivo. Il pagamento potrà essere effettuato a destinazione dall'Utente, in contanti o con carta, una volta arrivato in Hotel. In tal caso, l'Utente inserirà, a garanzia della prenotazione, i dati della carta dell'acquirente ed in caso di modifica o “no show” verranno addebitate da SMY HOTELS le penali indicate sul Sito e nel voucher. In nessun caso è garantito che il mezzo di pagamento utilizzato per la garanzia iniziale possa essere utilizzato per il pagamento a destinazione. I pagamenti in contanti devono essere effettuati nella valuta dell'Hotel.
SERVIZI AGGIUNTIVI Quando i servizi di terzi che si offrono di fornire servizi diversi dalla prenotazione di hotel, come voli, trasferimenti in treno e autobus, o noleggio auto, vengono promossi sul sito web www.SMYHOTELS.com o su qualsiasi altro media, tali servizi Essi sono gestiti da terze parti e saranno regolati dai termini e dalle condizioni di detto fornitore di servizi di terze parti. SMY HOTELS non è responsabile della corretta fornitura dei servizi o di qualsiasi altro imprevisto di questi fornitori di servizi terzi, e in particolare non è responsabile di ritardi, cancellazioni o errori nelle informazioni pubblicate.
PRENOTAZIONI, CANCELLAZIONI E SERVIZIO CLIENTI L'Utente può cancellare la prenotazione tramite il Web, il call center o dall'hotel stesso. Se desideri modificare la tua prenotazione, devi contattare il Call Center o direttamente l'hotel dove soggiornerai.
Le condizioni di modifica, cancellazione o mancata presentazione della prenotazione saranno quelle che compaiono nel processo di acquisto specificato sul Sito e che l'Utente conosce e accetta espressamente al momento della prenotazione.
Se effettui una modifica o cancellazione che comporta dei costi, questi verranno addebitati direttamente sulla carta fornita a garanzia al momento dell'acquisto.
Sarà intesa come una modifica:
· Modifica della data di ingresso
· Ridurre la prenotazione inizialmente riservata
· Modificare il numero di camere contrattate se la prenotazione rientra nel periodo di cancellazione indicato sul Sito
· Modificare la tipologia di camera prenotata
Queste clausole non sono valide per le prenotazioni effettuate a tariffe speciali. In questo caso si applicheranno le rispettive condizioni stabilite.
Il contatto con SMY HOTELS per richiedere informazioni, formulare suggerimenti o avanzare un reclamo avverrà tramite il form che si attiva accedendo al link “Contatti” situato nella parte superiore del Sito oppure telefonicamente o tramite posta elettronica alle caselle di posta elettronica di ciascuno albergo in questione.
NESSUNO SPETTACOLO Si considera “no show” quando il cliente non si presenta in Hotel il giorno dell'arrivo e non ha disdetto la prenotazione. In caso di mancata presentazione quando la prenotazione è stata garantita con carta di credito, SMY HOTELS addebiterà la tariffa indicata nella politica di cancellazione mostrata al momento della prenotazione. L'addebito verrà effettuato sulla carta di credito fornita dal cliente a garanzia della prenotazione. Le politiche di cancellazione possono variare a seconda del mercato e delle date prenotate, essendo sempre riportate nelle condizioni di vendita della tariffa prenotata.
Se al momento della prenotazione avessi optato per una tariffa Non Rimborsabile, la penale sarà pari al 100% dell'importo totale del soggiorno.
SOGGIORNO IN HOTEL All'arrivo in Hotel il mezzo di conferma della prenotazione sarà sempre il voucher.
L'Utente si impegna a portare con sé il voucher ed esibirlo al momento del check-in, accettando che in mancanza di tale documento non potranno essere garantite le condizioni della prenotazione.
L'Utente accetta e si impegna ad utilizzare in modo appropriato le camere e le strutture degli Hotel. Qualsiasi comportamento contrario al buon costume e all'ordine pubblico potrà consentire all'Hotel di chiedere all'Utente di lasciare la struttura senza alcun indennizzo o senza alcun tipo di rimborso qualora sia già stata effettuata una penale.
VALIDITÀ DELLE OFFERTE Le offerte sul Sito saranno valide solo finché rimarranno accessibili agli Utenti per l'effettiva contrattazione attraverso il processo di acquisto stabilito.
Il preventivo mostrato sul Sito si basa sulla tariffa vigente nel paese di residenza dell'Utente, prendendo come riferimento il suo indirizzo IP. Nel caso in cui una discrepanza tra l'IP di accesso dell'Utente e il suo Paese di origine determini un calcolo errato, SMY HOTELS si riserva il diritto di modificare il preventivo del sistema dandone preventiva comunicazione all'Utente.
Nel caso in cui SMY HOTELS cancelli la prenotazione per caso imprevisto o forza maggiore, la prenotazione verrà annullata senza diritto a pretese o risarcimenti. Tale presupposto dovrà essere comunicato all'Utente, se possibile, attraverso il canale utilizzato per confermare la prenotazione.
PRINCIPIO DI CONSERVAZIONE Qualora una o più clausole contenute nelle Condizioni siano dichiarate totalmente o parzialmente nulle o inefficaci, tale dichiarazione avrà effetto solo su detta previsione o su quella parte che sia stata così dichiarata, sussistendo le Condizioni in tutto il resto, avendo tale previsione o parte di lo stesso colpito, per non aver messo.
NOTIFICHE Tutte le notifiche, prescrizioni, richieste ed altre comunicazioni che dovranno essere effettuate dalle parti in relazione alle Condizioni, dovranno essere effettuate per iscritto e si intenderanno regolarmente effettuate nel momento in cui saranno state consegnate a mano o inviate tramite posta ordinaria al all'indirizzo dell'altra parte o all'e-mail di quest'ultima.
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