Términos y condiciones generales

Fecha de última modificación: 10 de agosto de 2022

GENERAL

Sociedad gestora:
HOTELOGY SL
CIF B57964629
CALLE ADA BYRON, 1, EDIFICIO ESTEL, PLANTA BAJA, LOCAL 6, PARC BIT
CTRA. PALMA – VALLDEMOSSA KM 7,4
07121 PALMA DE MALLORCA
ILLES BALEARS - ESPAÑA

Dirección postal
EDIFICIO DISSET - DESPACHO C-6 (PARC BIT)
07121 PALMA DE MALLORCA
ILLES BALEARS - ESPAÑA

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, a continuación se exponen los datos identificativos de la empresa propietaria del dominio: ‘smyhotels.com’ (en adelante, la Web):

Denominación Social: HOTELOGY S.L. (en adelante, SMY HOTELS)

CIF: B57964629

Domicilio Social: Calle Ada Byron, 1, Edificio Estel, planta baja, local 6, Parc Bit – Ctra. Palma – Valldemossa km 7,4, 07121 Palma de Mallorca, España.

Correo electrónico: info@smyhotels.com

Datos de inscripción en el Registro Mercantil: Hoja PM-78691 Tomo 2657 Folio 210 Inscripción 9

INTRODUCCIÓN

La transacción realizada a través de la Web será facturada por una de las sociedades listadas, con la que se entiende celebrado el contrato. Los presentes Términos y Condiciones son de aplicación a todas y cada una de las sociedades de la lista, por lo que la expresión SMY HOTELS es denominativa de cualquiera de ellas.

La utilización de la Web y la contratación de los servicios (los “Servicios”) que en ella se ofertan, supone por parte de sus usuarios y/o clientes (en adelante, ambos denominados indistintamente “Usuario” o “Usuarios”) la aceptación de las Condiciones Generales de Contratación, Condiciones Específicas definidas en el proceso de compra y de las Normas de Privacidad que se actualizan periódicamente, por lo que es importante que el Usuario las lea cada vez que visite la Web, así como todas aquellas condiciones específicas de cada Servicio, las cuales también deberán ser aceptadas.

Por la simple navegación en la Web, no existe entre SMY HOTELS y el Usuario ningún acuerdo. SMY HOTELS ofrece a través de la Web información relacionada con los Servicios que comercializa a través de ella. La Web ofrece información sobre los hoteles comercializados por SMY HOTELS (los “Hoteles”).

Accediendo y utilizando la Web, el Usuario se obliga a aceptar las condiciones generales que a continuación se exponen (las “Condiciones”), por lo que se recomienda que se lea cuidadosamente esta sección antes de comenzar. SMY HOTELS se reserva el derecho de cambiar, modificar, añadir o eliminar en cualquier momento parte de las Condiciones y a hacer cambios en los Servicios sin previo aviso. Por ello, aconsejamos que proceda a la lectura de estos documentos, antes de utilizar las funcionalidades ofrecidas por este sitio Web, así como cada vez que acceda a él.

Todos los medios y requerimientos técnicos que se precisen para acceder a la Web y a los Servicios serán por cuenta exclusiva del Usuario, así como cualesquiera gastos o impuestos a los que la prestación de los Servicios pueda dar lugar.

SMY HOTELS ofrece en esta Web información acerca de sus hoteles y las promociones activas en los mismos, pudiendo los usuarios formalizar reservas directamente online y gestionar las reservas realizadas. Asimismo, los usuarios pueden inscribirse al programa de fidelización para recibir ofertas comerciales ajustadas a su perfil. Accediendo y utilizando esta Web, usted acuerda obligarse a las condiciones que a continuación se exponen, por lo que se le recomienda que lea cuidadosamente esta sección antes de iniciar su navegación.

OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS

Los Usuarios se comprometen a utilizar esta Web de forma lícita, de acuerdo con lo dispuesto en las presentes condiciones y de forma que no produzcan un perjuicio en los derechos o intereses de SMY HOTELS o de terceros. A título enunciativo y en ningún caso limitativo o excluyente, el Usuario se compromete igualmente a:

· No incurrir en actividades ilegales o contrarias al orden público o a la buena fe;
· No intentar acceder, modificar, manipular y, en su caso, utilizar las cuentas de otros Usuarios;
· No utilizar los datos publicados en la Web para el envío de comunicaciones no solicitadas (spam).
· No introducir o difundir en la web información o contenidos falsos, engañosos, ambiguos o inexactos de forma que induzcan a error a los receptores de la información, ni tampoco difundir contenidos de carácter racista, xenófobo, pornográfico, de apología del terrorismo o atentatorio contra los derechos humanos o de los menores;
· No realizar acciones que supongan o conlleven una violación de los derechos de propiedad intelectual SMY HOTELS o de terceros;
· No provocar daños en los sistemas físicos y lógicos de SMY HOTELS, de sus proveedores o de terceras personas;
· No introducir o difundir en la red virus informáticos o utilizar cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar los daños anteriormente mencionados.
· No suprimir, alterar, eludir o manipular cualquier dispositivo de protección o sistema de seguridad que estuviera instalado en las páginas de esta Web.

USO DE LOS SERVICIOS DE PRE PRE-RESERVA Y RESERVA POR EL USUARIO A TRAVÉS DE LA PÁGINA WEB

Servicios de Pre-Reserva
Los servicios de Pre-Reserva on-line son meramente informativos, y tienen por finalidad únicamente ofrecer al usuario la posibilidad de consultar la disponibilidad de habitación en un hotel o aparthotel de su preferencia e interés.

Servicios de Reserva on-line
Los servicios Reserva on-line tienen por finalidad la reserva de aquellas habitaciones y apartamentos que se pretendan por el Usuario en cualquiera de los hoteles pertenecientes a la cadena Smy Hotels. La utilización de estos servicios de reserva on line constituyen contrato entre las partes con aceptación plena y sin reservas por el usuario de todos y cada uno de los términos y condiciones generales que regulan el uso del mismo, sin que sea necesaria ni requiera por las partes su transcripción escrita.

Exclusión de responsabilidad
Esta Web se proporciona “tal como está” y su uso se realiza bajo el propio riesgo del Usuario, por lo que, ni SMY HOTELS, ni sus administradores, trabajadores, proveedores o colaboradores serán responsables por los daños, de cualquier naturaleza, directos o no, que deriven del uso de la Web, excluyendo expresamente SMY HOTELS en toda la medida prevista por la Ley, cualquier tipo de garantías, ya sean expresas o implícitas.

SMY HOTELS no garantiza la disponibilidad y accesibilidad de la Web, si bien realizará todos los esfuerzos que sean razonables en este sentido. En ocasiones, podrán producirse interrupciones por el tiempo que resulte necesario para la realización de las correspondientes operaciones de mantenimiento.

SMY HOTELS no se responsabiliza de posibles daños derivados de interferencias, interrupciones, virus informáticos, averías telefónicas o desconexiones telefónicas motivadas por causas ajenas a la citada entidad; de retrasos o bloqueos en el uso del presente sistema electrónico causados por deficiencias o sobrecargas en el centro procesador de datos, de líneas telefónicas, en el sistema de Internet o en otros sistemas eléctricos; ni tampoco de cualquier otra alteración que se pueda producir en el Software o Hardware de los Usuarios. Tampoco garantiza la ausencia de virus, malwares, troyanos u otros elementos que puedan producir alteraciones en el sistema informático, documentos o ficheros del Usuario, excluyendo cualquier responsabilidad por los daños de cualquier clase causados al Usuario por este motivo. De igual manera, SMY HOTELS no responderá por los daños causados por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas fuera de su control.

Tampoco responderá de los daños y perjuicios causados por el uso o mala utilización de los contenidos de la Web, ni por las consecuencias que pudieran derivarse de los errores, defectos u omisiones en los contenidos que pudieran aparecer en esta Web proporcionados por los propios Usuarios u otros terceros. SMY HOTELS no asume obligación ni responsabilidad alguna respecto de aquellos servicios que no preste directamente.

En ningún caso SMY HOTELS asumirá responsabilidad alguna por los contenidos de los enlaces pertenecientes a un sitio web ajeno, ni garantizará la disponibilidad técnica, calidad, fiabilidad, exactitud, amplitud, veracidad, validez y legalidad de cualquier material o información contenida en ninguno de dichos hipervínculos u otros sitios de Internet. Igualmente, la inclusión de estas conexiones externas no implicará ningún tipo de asociación, fusión o participación con las entidades conectadas.

CONTRASEÑAS

Las contraseñas para acceder a las cuentas de Usuarios registrados son personales, confidenciales e intransferibles. Los Usuarios registrados son los únicos responsables de mantener la confidencialidad y seguridad de su cuenta, asumiendo estos de forma exclusiva las consecuencias de cualquier índole respecto a las actividades que se realicen mediante la misma. Los Usuarios se comprometen a notificar inmediatamente a SMY HOTELS cualquier vulneración de la seguridad de su cuenta.

DENEGACIÓN DE ACCESO Y CANCELACIÓN DE LAS CUENTAS

SMY HOTELS se reserva el derecho de denegar el acceso a la Web, así como a suspender o cancelar las cuentas a aquellos Usuarios que incumplan las presentes condiciones; en caso de problemas técnicos o de seguridad imprevistos; de inactividad de la cuenta durante un tiempo significativo; o en cumplimiento de un requerimiento y/o de una orden policial, judicial o administrativa.

Dicha cancelación o suspensión se realizará a exclusiva discreción de SMY HOTELS y no dará lugar a ningún tipo de indemnización.

TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Los Usuarios consienten el tratamiento de sus datos personales con el alcance y en los términos que se indican en nuestra política de privacidad, la cual está disponible en la Web, quedando asimismo dicha política incorporada a las presentes condiciones por referencia. En dicha política, los Usuarios encontrarán información sobre la manera de ejercitar sus derechos de acceso, supresión, limitación y rectificación de su información personal, así como el de oposición a su tratamiento y portabilidad.

PROPIEDAD INTELECTUAL Y DERECHOS DE AUTOR

Sin perjuicio de los contenidos sobre los cuales terceros ostentasen derechos intelectuales, los derechos de propiedad intelectual de la Web, el nombre de dominio, su código fuente, diseño y estructura de navegación y elementos en ella contenidos (a título enunciativo, imágenes, sonido, audio, vídeo, software, o textos; marcas o logotipos, combinaciones de colores, estructura y diseño, etc.) son titularidad de SMY HOTELS, a quien corresponde el ejercicio exclusivo de los derechos de explotación de los mismos en cualquier forma, y, en especial los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación, conforme a lo previsto en la vigente legislación sobre propiedad intelectual. Quedan expresamente prohibidas la reproducción, distribución y la comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos de esta web en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización de SMY HOTELS o, en su caso, de los terceros que ostenten los derechos de propiedad intelectual o de autor sobre los contenidos afectados. No obstante lo anterior, el usuario de la web podrá visualizar los elementos de esta Web e incluso imprimirlos, copiarlos y almacenarlos en el disco duro de su ordenador o en cualquier otro soporte físico siempre y cuando sea, única y exclusivamente, para su uso personal y privado. Aquellas entidades o personas que, previa autorización del titular de esta web, pretendan establecer un enlace con ella, deberán garantizar que únicamente permite el acceso a esta Web o servicio pero que no realiza reproducción de sus contenidos y servicios.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, la presente web se regirá por la ley española con exclusión de sus reglas de conflicto de ley y cualquier controversia que pudiera derivarse de su utilización o de los servicios vinculados a la misma se someterá a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales de Palma de Mallorca, renunciando expresamente los usuarios a su fuero propio si lo tuvieran.

MAYORÍA DE EDAD Y CAPACIDAD LEGAL

El Usuario declara que es mayor de edad (mayor de 18 años o de 21 en algunas jurisdicciones) y goza de la capacidad legal necesaria para contratar los Servicios ofertados en la Web de conformidad con las Condiciones, que comprende y entiende en su totalidad. En caso de contratación por parte de un menor de edad SMY HOTELS no será en ningún caso responsable, debiendo asumir el propio menor, sus padres o tutores los gastos y consecuencias que ello pudiera ocasionar. El acceso a la Web es responsabilidad exclusiva de los Usuarios.

ACEPTACIÓN DE CONDICIONES

Una vez que el Usuario hubiera accedido a la Web, para proceder a la contratación de los Servicios deberá seguir todas las indicaciones e instrucciones recogidas en el procedimiento de compra, cumplimentando a estos efectos las Condiciones Particulares y demás formularios fijados para cada Servicio, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las Condiciones Generales y Particulares de aplicación.

Mediante el check in de aceptación de Condiciones el Usuario ratifica la contratación con SMY HOTELS, confirmando fechas indicadas en su reserva, Hotel elegido, número de habitaciones y personas, y cualquier otra Condición Particular del Servicio que se detalle en el procedimiento de compra. El Usuario se compromete a confirmar la veracidad y exactitud de la información aportada, siendo nula aquella contratación en la que el usuario haya aportado información falsa. No se aceptará en ningún Hotel bonos o documentos de confirmación de contratación resultado de información falsa. En aquellos casos en los que el Usuario haya realizado una reserva con información falsa, éste se hará cargo de los gastos de tramitación y operativos generados por su reserva e indemnizará al hotel por el lucro cesante derivado de la reserva de habitaciones que finalmente no serán contratadas por el Usuario, ni por terceros.

Las Condiciones y precio de la reserva contratados, son los que se determinan expresamente en el procedimiento de compra, reservándose SMY HOTELS el derecho de modificar los precios previa notificación al Usuario.

Una vez realizada la contratación SMY HOTELS remitirá al Usuario por e-mail los comprobantes y/o documentos de aplicación a la reserva específica.

Las presentes Condiciones, las condiciones específicas de venta de la tarifa reservada por el Usuario y el bono o solicitud de reserva, expresan la integralidad de las obligaciones entre las partes.

Ninguna condición general o específica comunicada por el Usuario se podrá integrar a las presentes Condiciones.

Los documentos que componen los compromisos contractuales entre las partes son, por orden de prioridad decreciente, el bono o la solicitud de reserva (incluidas las condiciones particulares de la tarifa reservada) y las presentes Condiciones.

En caso de contradicción entre el bono de reserva y las condiciones de cancelación, lo dispuesto en el bono de reserva será lo único aplicable para la obligación que se cuestione.

TARIFAS Y FACTURACIÓN

En la tarifa desglosada se mostrará el precio final del Servicio contratado, impuestos indirectos o cualquier otra tasa o impuesto que sea de aplicación en el país de prestación del Servicio.

Algunos países solicitan para entrar y/o salir de su territorio, tasas que se han de pagar por el Usuario en calidad de turista o visitante, y que han de ser recaudados por SMY HOTELS quien posteriormente ha de remitirlas al Gobierno de dicho país. SMY HOTELS realizará sus mejores esfuerzos para que el Usuario esté informado de dicha tasa de manera previa a la contratación.

Sin embargo, si algún país o región implantase tasas de manera que no fuese posible avisar al Usuario previamente a la contratación, el Usuario expresamente autoriza a SMY HOTELS a cargar dicha tasa mediante el medio de pago elegido.

SMY HOTELS no enviará a los Usuarios en ningún caso facturación, bonos u otros documentos relacionados con la reserva en formato papel. El Usuario acepta el compromiso de SMY Hotels con el medioambiente, y por ello acepta la modalidad electrónica de recepción de documentos.

Los precios relativos a la reserva de los Servicios se indican antes y durante la reserva.

Los precios se expresan por habitación, número de personas y para la fecha seleccionada.

Los precios se confirman al Usuario con todos los impuestos incluidos sin incluir algunas tasas locales como la tasa turística y/o ecotasa, en la divisa comercial del Hotel (que en determinados casos puede ser diferente de la divisa local del Hotel) y son válidos solo para el periodo indicado en la página Web.

Todas las reservas, independientemente de su procedencia, se deben pagar en la moneda del Hotel, salvo disposiciones particulares indicadas en el Hotel.

La conversión de divisas se indica sólo a título informativo, nunca contractual. Sólo está garantizada la moneda que se haya confirmado en el momento de la reserva (si dicha moneda es diferente de la del Hotel, los posibles costes del cambio de moneda correrán a cargo del Usuario).

En el momento de realizar su reserva, podrá informar de los datos que requiere que aparezcan en la facturación de los servicios. Algunos hoteles pueden generar facturas por medios electrónicos. El archivo original está certificado y disponible en línea en la dirección de correo electrónico comunicada por el hotel.

MEDIOS DE PAGO

SMY HOTELS indicará en el formulario de reservas, en función del Hotel y de la anticipación de la misma, el medio de pago disponible. El Usuario deberá hacer efectivo el pago mediante cualquiera de las modalidades ofrecidas.

En función del Hotel y de la anticipación en la reserva, las formas de pago ofrecidas podrán ser las siguientes:

· Pago con tarjeta de crédito o débito. Esta modalidad de pago, podrá realizarse de las siguientes formas:

- En la modalidad No-reembolsable, se cargará el Importe íntegro de la reserva en el momento de confirmar la reserva.
- En la modalidad de pago flexible, el pago se realizará atendiendo a las políticas de cancelación de la reserva (sujetas a modificaciones).

Si acepta realizar el pago mediante tarjeta, deberá presentar la tarjeta a su llegada al hotel. En caso de no mostrar la tarjeta, SMY HOTELS se reserva el derecho de cancelar la reserva.

· Pago por tarjeta de crédito que no pertenece a los integrantes de la reserva. En el caso de un pago con tarjeta en el que su titular no sea quien disfrute de la estancia, el titular deberá aportar información adicional a la requerida en el proceso de compra. En caso de que dicha información no sea aportada correctamente se deberá realizar el pago en hotel, y en caso de que no sea aportada, la reserva no será válida.

· Pago en Destino. El pago podrá ser realizado en destino por el Usuario, en efectivo o mediante tarjeta, una vez llegue al Hotel. En tal caso, el Usuario introducirá, a modo de garantía de la reserva, los datos de la tarjeta del comprador y en caso de modificación o “no show” serán cargados por SMY HOTELS las penalizaciones indicadas en la Web y en el bono. En ningún caso se garantiza que el medio de pago utilizado para la garantía inicial pueda ser utilizado para el pago en destino. Los pagos en efectivo deberán realizarse en la divisa del Hotel.

SERVICIOS ADICIONALES

Cuando los servicios de cualquier tercero que ofrezca prestar servicios diferentes a reservas de hotel, como vuelos, transbordos de ferrocarril y autobús, o alquiler de coches, se promuevan bien en la página web www.SMYHOTELS.com o en cualquier otro medio, estos servicios son operados por terceras partes y se regirán por los términos y condiciones propios de dicho tercer prestador del servicio. SMY HOTELS no es responsable de la correcta prestación de los servicios o de cualquier otra contingencia de estos terceros proveedores de servicios, y particularmente no es responsable de los retrasos, cancelaciones o errores en la información publicada.

RESERVAS, CANCELACIONES Y ATENCIÓN AL CLIENTE

El Usuario podrá cancelar la reserva a través de la Web, call center o desde el propio hotel. Si desea modificar su reserva, deberá contactar con el Call Center o directamente con el hotel en el que va a alojarse.

Las condiciones de modificación, cancelación o no show de la reserva serán las que figuren en el proceso de compra especificado en la Web y que el Usuario conoce y acepta expresamente al momento de realizar la reserva.

Si realiza una modificación o cancelación que conlleve gastos, estos serán cargados directamente en la tarjeta que fue proporcionada como garantía en el momento de la compra.

Se entenderá como modificación:

· Modificación de la fecha de entrada
· Acortar la reserva reservada inicialmente
· Modificar el número de habitaciones contratadas si la reserva está en el periodo de cancelación indicado en la Web
· Modificar la tipología de habitación de reserva

Estas cláusulas no son válidas para reservas efectuadas con tarifas especiales. En este caso, se aplicarán las respectivas condiciones establecidas.

El contacto con SMY HOTELS para solicitar información, realizar sugerencias o llevar a cabo una reclamación, se realizará a través del formulario que se activa al acceder al enlace de “Contacto” situado en la zona superior de la Web o telefónicamente o vía email a los correos de cada hotel en cuestión.

NO-SHOW

Se considera “no show” cuando el cliente no se presenta en el Hotel el día de entrada y no ha cancelado la reserva. En caso de no-show cuando la reserva se ha garantizado mediante tarjeta de crédito, SMY HOTELS cargará la tarifa que se indica en la que se indica en la política de cancelación mostrada en el momento de realizar la reserva. El cargo se emitirá a la tarjeta de crédito que el cliente aportó para garantizar la reserva. Las políticas de cancelación pueden variar según el mercado y fechas reservadas, siempre siendo mostradas en las condiciones de venta de la tarifa reservada.

Si al realizar su reserva ha optado por una tarifa No reembolsable, la penalización sería del 100% del importe total de la estancia.

ESTANCIA EN EL HOTEL

A la llegada al Hotel, el medio de confirmación de la reserva será siempre el bono.

El Usuario se compromete a portar el bono y a exhibirlo al momento de realizar el check in, aceptando que sí dicho documento no se presentase, no podrá garantizarse las condiciones de la reserva.

El Usuario acepta y se compromete a usar la habitación y las instalaciones de los Hoteles de forma adecuada. Todo comportamiento contrario a las buenas costumbres y al orden público podrá permitir al Hotel solicitar al Usuario abandonar el establecimiento sin indemnización alguna o sin ningún tipo de reembolso si ya se ha realizado un cargo.

VALIDEZ DE OFERTAS

Las ofertas de la Web sólo serán válidas durante el tiempo que permanezcan accesibles a los Usuarios para su contratación efectiva mediante el proceso de compra establecido.

La cotización mostrada por la Web está basada en la tarifa vigente para el país de residencia del Usuario, tomando como referencia su dirección IP. En caso de que por discrepancia entre la IP de acceso del Usuario y su país de origen se produzca un cálculo erróneo, SMY HOTELS se reserva el derecho de modificar la cotización del sistema avisando previamente al Usuario.

En el caso de que SMY HOTELS cancele la reserva por caso fortuito o fuerza mayor, quedará anulada la reserva sin derecho a reclamación o compensación. Dicho supuesto se deberá comunicar al Usuario, si ello resulta posible, por el conducto utilizado para la confirmación de la reserva.

PRINCIPIO DE CONSERVACIÓN

Si una o varias de las cláusulas incluidas en las Condiciones fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, ésta declaración afectará sólo a dicha disposición o a aquella parte que haya sido así declarada, subsistiendo las Condiciones en todo lo demás, teniéndose tal disposición o la parte de la misma afectada, por no puesta.

NOTIFICACIONES

Todas las notificaciones, requerimientos, peticiones y otras comunicaciones que hayan de efectuarse por las partes en relación con las Condiciones, deberán realizarse por escrito y se entenderá que han sido debidamente realizadas cuando hayan sido entregadas en mano o bien remitidas por correo ordinario al domicilio de la otra parte o al correo electrónico de ésta.

PROGRAMA DE FIDELIDAD

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· Early check-in gratuito a partir de las 13:00 h (Sujeto a disponibilidad)
· Cuna gratis
· Cancelación gratuita por COVID-19

Estos beneficios podrán ser modificados en cualquier momento.

Condiciones de participación en el programa
Para formar parte de Smy Club deberá ser mayor de edad y registrarse a través de la web https://www.smyhotels.com/es/signup/ cumplimentado todos los campos obligatorios. Únicamente podrá beneficiarse de las ventajas de Smy Club reservando a través de nuestra web www.smyhotels.com.

Comunicaciones por medios electrónicos
Smy Hotels podrá remitir periódicamente comunicaciones electrónicas a los miembros de su programa de fidelidad para informarles acerca de promociones y ofertas vigentes en cada momento.

Protección de datos
Los usuarios que se registren en Smy Club consienten el tratamiento de sus datos personales de acuerdo lo previsto en la política de privacidad.