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POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Última modificación: 17 de febrero del 2025.
Esta política de privacidad se aplica a los tratamientos de datos realizados por Smy Hotels. Por favor, léala detenidamente, en ella encontrará información importante sobre el tratamiento de sus datos personales y los derechos que le reconoce la normativa vigente en la materia.
Nos reservamos el derecho de actualizar nuestra política de privacidad en cualquier momento con motivo de decisiones empresariales, así como para cumplir con eventuales cambios legislativos o jurisprudenciales. Si tiene dudas o necesita cualquier aclaración respecto a nuestra Política de privacidad o a sus derechos, puede contactar con nosotros a través de los canales que se indican más abajo.
Ud. manifiesta que los datos que nos facilite, ahora o en el futuro, son correctos y veraces y se compromete a comunicarnos cualquier modificación de los mismos. En caso de proporcionar datos de carácter personal de terceros, se compromete a obtener el consentimiento previo de los afectados y a informarles acerca del contenido de esta política.
De manera general, los campos de nuestros formularios que son señalados como obligatorios, deberán necesariamente ser cumplimentados para poder tramitar sus solicitudes.
¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?
Salvo indicación específica en sentido contrario, el responsable del tratamiento de los datos recogidos en la web www.smyhotels.com (en adelante la “Web”) es la entidad Hotelogy S.L., con domicilio en Calle Ada Byron, 1, Edificio Estel, planta baja, local 6, Parc Bit, 07121, Palma de Mallorca, España, y provista de NIF B57964629 (en adelante Smy Hotels). Puede contactar con el Delegado de Protección de Datos de Smy Hotels en privacy@smyhotels.com.
Al contratar nuestros servicios está autorizándonos a ceder sus datos personales a la mercantil FLEXMYROOM INSURETECH, S.L., domiciliada en Benidorm (03503 – Alicante), Calle Gambo, 6-2º-F, y con CIF número B42687616, con la única finalidad de proteger su reserva disfrutando de los servicios y productos de seguro que ofrece. Sólo se cederán los datos estrictamente necesarios para la activación del seguro (nombre y apellidos, número de identidad, dirección postal y datos de contacto), en nuestro común interés. Esta entidad cancelará sus datos personales cuando el servicio haya finalizado y se hayan cumplido los plazos legalmente establecidos. Podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad de los datos, y de oposición al tratamiento y a no ser objeto de decisiones automatizadas en la dirección de correo electrónico datos@flexmyroom.com
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¿Para qué trataremos sus datos y sobre qué base jurídica?
Gestión de reservas y prestación de los servicios solicitados. Los datos proporcionados en sus peticiones de reserva o de servicios serán tratados para la gestión de dichas reservas y la prestación de los servicios solicitados. Las categorías de datos que tratamos para estos fines son los siguientes:
Datos identificativos y de contacto del titular de la reserva;
Datos de la propia reserva (fechas de la estancia, número y edad huéspedes y servicios incluidos en la reserva).
Datos económicos y de transacciones.
El tratamiento de estos datos es necesario para la prestación de los servicios solicitados, la ejecución del contrato de hospedaje o para la aplicación de medidas precontractuales a su propia petición.
Los datos económicos y de transacciones de bienes y servicios serán tratados para fines de gestión contable y administrativa y el cumplimiento de nuestras obligaciones legales en materia contable y fiscal.
Check-in online. En cumplimiento del Convenio de aplicación del Acuerdo de Schengen y de la L.O. Orgánica 4/2015, de 30 de marzo, de protección de la seguridad ciudadana, los hoteles tienen la obligación de registrar la información de todos los huéspedes que se hospedan en ellos. Dicha información, que se consigna en un parte de entrada y sirve para establecer un libro-registro de viajeros, consiste en los siguientes datos: Nombre y apellidos, sexo, fecha de nacimiento, país de nacionalidad, número y tipo de documento de identidad, fecha de expedición del documento, fecha de entrada y firma.
Los datos facilitados en el formulario de check-in online serán comunicados al hotel de destino. La funcionalidad de check-in on-line le permite pre-cumplimentar el parte de entrada para agilizar su check-in en el momento de su llegada al hotel. El uso del check-in online es optativo y no condiciona su entrada en el hotel. En caso de no hacer uso de esta funcionalidad, deberá cumplimentar el parte de entrada en el momento de su llegada.
El tratamiento de la información necesaria para pre-cumplimentar el parte de entrada se basa en el consentimiento materializado a través del propio uso de esta funcionalidad.
Así mismo, la foto que haya proporcionado para el check-in online será registrada en el sistema de gestión hotelera del hotel de destino. La finalidad es permitir al personal del hotel identificarle como un cliente alojado y controlar el cargo de los consumos que realice durante su estancia en su habitación. Esta foto será suprimida en el momento del check-out.
Este tratamiento se basa sobre el interés legítimo del hotel en identificar a los clientes alojados para fines de seguridad y de control de cargos. Para la ponderación de este interés respecto a sus derechos y libertades se ha determinado que el tratamiento tenía un impacto limitado en su privacidad, ya que:
- Prexiste una relación contractual y el tratamiento se realiza en conexión con dicha relación;
- Esta medida de seguridad beneficia a los propios clientes al garantizar la correcta imputación de los cargos a su habitación y evitar posibles suplantaciones;
- El acceso a su imagen es restringido al personal del hotel;
- El plazo de conservación de su imagen queda limitado al tiempo de su estancia.
Atención a consultas y reclamaciones. Los datos facilitados en sus consultas o reclamaciones serán tratados para atender sus solicitudes y gestionar eventuales quejas. Este tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato, la aplicación de medidas precontractuales a su propia petición o la defensa ante reclamaciones de clientes.
El tratamiento de eventuales datos de salud que haya facilitado en su reclamación se ampara en el art. 9.2. f) del RGPD, al ser dicho tratamiento necesario para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
Fines estadísticos y de gestión de calidad: Con el fin de evaluar y gestionar la calidad de nuestros servicios y productos, realizamos estadísticas a partir de datos agregados obtenidos de datos de transacciones y de los datos de navegación en la web, p. ej. dirección IP, weblogs, páginas visitadas o acciones realizadas en la Web (+ info en nuestra política de cookies).
Así mismo realizamos estadísticas anónimas a partir de datos agregados de reservas para medir el rendimiento de nuestros productos.
Estos tratamientos se basan en nuestro interés legítimo para evaluar y gestionar la calidad de nuestros servicios y productos. Para la ponderación de este interés respecto a sus derechos y libertades se ha determinado que el tratamiento tenía un impacto limitado en la privacidad de los interesados, al corresponder a expectativas razonables de los mismos y no planteaba amenazas significativas al producirse sobre datos agregados y con el propio consentimiento de los interesados respecto a las métricas realizadas con el uso de cookies.
Envío de comunicaciones comerciales personalizadas: Si ha consentido la recepción de nuestras comunicaciones comerciales, sus datos identificativos y de contacto serán tratados para remitirle publicidad personalizada relativa a la cadena Smy Hotels y los hoteles que la integran.
Para la personalización de nuestras comunicaciones elaboramos un perfil comercial basado sobre su historial de reservas (fechas de estancias vencidas, número y edad huéspedes, servicios incluidos en las reservas e importes), por ejemplo, para determinar los periodos del año en los que se ha o suele alojarse en nuestros establecimientos o el tipo de producto susceptible de interesar teniendo en cuenta sus reservas pasadas (por ejemplo productos orientados a vacaciones familiares, si ha viajado en familia).
Si Ud. ha autorizado el uso de cookies publicitarias, también usaremos la información generada por su navegación en la Web (dirección IP, páginas visitadas, productos vistos y acciones realizadas) para realizar contactos comerciales y ofrecerle productos similares a los que ha consultado en la Web.
El envío de publicidad personalizada se basa en el consentimiento que ha prestado. No prestar o retirar su consentimiento no condiciona el acceso a la Web o la prestación de los servicios solicitados.
En cualquier momento podrá revocar su consentimiento y solicitar su baja de los tratamientos con fines comerciales. A tal efecto puede:
Enviar un email a la siguiente dirección de correo electrónico: privacy@smyhotels.com
Utilizar el enlace previsto a tal efecto en nuestros boletines
También podrá revocar el consentimiento que haya prestado para el uso de cookies publicitarias en cualquier momento mediante el panel de configuración de la web o la modificación de las opciones de privacidad de su navegador web o de su terminal. + info sobre el uso de cookies y tecnologías similares en nuestra política de cookies .
No tomamos decisiones individualizadas automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre nuestros clientes o les afecten significativamente de modo similar con base a este perfil. No obstante, le informamos de que tiene derecho a oponerse a la adopción de decisiones individuales automatizadas, cuando concurra este derecho de acuerdo con lo previsto en el artículo 22 del Reglamento (UE) 2016/679.
Programa de fidelización Smy Club. El programa Smy Club premia a nuestros clientes con una serie de ventajas, entre otras la remisión de ofertas anticipadas personalizadas y descuentos basados sobre su historial de reserva. Puede consultar más información sobre el contenido y el funcionamiento del programa en las condiciones aplicables al mismo en INDICAR
Su participación en el programa implica los siguientes tratamientos de datos:
Trataremos los datos identificativos de los miembros del programa para poder identificarles como tal con la finalidad de aplicarles las ventajas a las que tengan derecho.
Elaboramos un perfil comercial basado sobre su historial de reservas (fechas de estancias vencidas, número y edad huéspedes, servicios incluidos en las reservas e importes) para personalizar nuestras ofertas atendiendo a su perfil de consumo, por ejemplo, para determinar los periodos del año en los que se ha o suele alojarse en nuestros establecimientos o el tipo de producto susceptible de interesarle teniendo en cuenta sus reservas pasadas (por ejemplo productos orientados a vacaciones familiares, si ha viajado en familia). Este perfil también se usa para aplicarle descuentos especiales basados sobre la frecuencia de sus reservas, los productos contratados y los importes gastados. No tomamos decisiones individualizadas automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre nuestros clientes o les afecten significativamente de modo similar con base a este perfil. No obstante, le informamos de que tiene derecho a oponerse a la adopción de decisiones individuales automatizadas, cuando concurra este derecho de acuerdo con lo previsto en el artículo 22 del Reglamento (UE) 2016/679
Estos tratamientos constituyen la propia finalidad del programa y son necesarios para su funcionamiento Dichos tratamientos se basan en la relación contractual originada por su solicitud de alta en el programa. En cualquier momento podrá solicitar su baja del programa enviando un email a privacy@smyhotels.com.
¿A quién podemos comunicar sus datos?
De manera general, comunicaremos sus datos o los de los huéspedes incluidos en las reservas por obligación legal, con su consentimiento o cuando sea necesario para la correcta tramitación de la reserva o la prestación de los servicios solicitados. En concreto:
Comunicaremos los datos de la reserva al hotel de destino. El hotel comunicará los partes de entrada de huéspedes a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado en cumplimiento de la normativa de control de viajeros y de seguridad ciudadana.
En caso de que su reserva contenga servicios accesorios prestados por terceros proveedores o que sus peticiones afecten a tal tipo de servicios, los datos personales necesarios para la tramitación de dicha reserva/petición de disponibilidad, serán comunicados a los correspondientes proveedores, sólo con esta finalidad. De la misma manera, cuando sean necesario para su resolución, daremos traslado de sus reclamaciones a los proveedores de servicios afectados por las mismas. Así mismo, en función del carácter de su reclamación, los destinatarios de los datos incluidos en la misma podrán ser, entre otros, administraciones o entidades públicas, organismos oficiales, procuradores, jueces y tribunales o entidades aseguradoras. Estas comunicaciones son necesarias bien para la prestación de los servicios contratados o para la aplicación de medidas precontractuales a su propia petición, bien para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.
¿Cuánto tiempo conservaremos sus datos?
Sin perjuicio de los plazos de conservación concretos señalados en los apartados anteriores, de manera general conservamos sus datos durante la vigencia de la relación que mantiene con nosotros y, en todo caso, durante los plazos previstos en las disposiciones legales aplicables, por ejemplo. en materia contable y fiscal, y durante el tiempo necesario para atender a posibles responsabilidades nacidas del tratamiento. Cancelaremos sus datos cuando hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para las finalidades para las cuales fueron recabados.
Los datos tratados con fines comerciales, incluidos los perfiles comerciales, se conservarán activos mientras no se oponga al tratamiento o solicite su supresión.
Los perfiles comerciales y el historial de reservas de los miembros de nuestro programa de fidelización se conservarán mientras tanto no soliciten su baja de dicho programa.
Los plazos de caducidad de las cookies utilizadas en esta Web se indican en nuestra política de cookies
¿Cuáles son sus derechos?
Tiene derecho a obtener confirmación de si estamos tratando o no sus datos personales y, en tal caso, acceder a los mismos. Puede igualmente pedir que sus datos sean rectificados cuando sean inexactos o a que se completen los datos que sean incompletos, así como solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
En determinadas circunstancias, podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos. En tal caso, sólo trataremos los datos afectados para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones o con miras a la protección de los derechos de otras personas. En determinadas condiciones y por motivos relacionados con su situación particular, podrá igualmente oponerse al tratamiento de sus datos. En este caso, dejaremos de tratar los datos salvo por motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre sus intereses o derechos y libertades, o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
Así mismo y bajo ciertas condiciones podrá solicitar la portabilidad de sus datos para que sean transmitidos a otro responsable del tratamiento.
Puede revocar el consentimiento que hubiese prestado para determinadas finalidades, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
También tiene derecho a oponerse a la adopción de decisiones individuales automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre Ud. o le afecten significativamente de modo similar, cuando concurra este derecho de acuerdo con lo previsto en el artículo 22 del Reglamento (UE) 2016/679.
Tiene igualmente el derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos. Puede consultar el listado y los datos de contacto de las agencias de protección de datos europeas en la web de la Comisión Europea en http://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080.
Para ejercer sus derechos deberá remitirnos una solicitud por correo postal o electrónico en las direcciones indicadas en el apartado
¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?
Podrá obtener más información sobre sus derechos y cómo ejercerlos en la página de la Agencia Española de Protección de Datos en www.aepd.es o en la página de la autoridad de protección de datos de su país.
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