Data da última modificação: 10 de agosto de 2022
EM GERAL Empresa gestora: HOTELOGIA SL
CIF B57964629
CALLE ADA BYRON, 1, EDIFICIO ESTEL, ANDAR BAIXO, LOCAL 6, PARC BIT
CTRA. PALMA – VALDEMOSSA KM 7,4
07121 PALMA DE MAIORCA
ILHAS BALEARES - ESPANHA
Endereço postal EDIFÍCIO DISSET - ESCRITÓRIO C-6 (PARC BIT)
07121 PALMA DE MAIORCA
ILHAS BALEARES - ESPANHA
Em cumprimento do artigo 10 da Lei 34/2002, de 11 de julho, de Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrónico, os dados identificativos da empresa proprietária do domínio são os seguintes: 'smyhotels.com' (doravante, a Web) :
Nome da empresa: HOTELOGY SL (doravante SMY HOTELS)
CIF: B57964629
Sede: Calle Ada Byron, 1, Edificio Estel, andar baixo, local 6 , Parc Bit, – Ctra Palma – Valldemossa km 7.4, 07121 Palma de Mallorca, Espanha.
E-mail: info@smyhotels.com
Dados cadastrais na Junta Comercial: Folha PM-78691 Volume 2657 Fólio 210 Registro 9
INTRODUÇÃO A transação realizada através do Site será faturada por uma das empresas cotadas, com a qual se entende que o contrato foi celebrado. Os presentes Termos e Condições aplicam-se a todas e cada uma das empresas constantes da lista, pelo que a expressão SMY HOTELS é uma referência a qualquer uma delas.
A utilização do Site e a contratação dos serviços (os “Serviços”) nele oferecidos, supõem por parte dos seus usuários e/ou clientes (doravante, ambos denominados indistintamente “Usuário” ou “Usuários”) a aceitação dos Termos Gerais Condições de Contratação, Condições Específicas definidas no processo de compra e as Regras de Privacidade que são atualizadas periodicamente, por isso é importante que o Usuário as leia sempre que visitar o Site, bem como todas aquelas condições específicas de cada Serviço, que também devem ser aceitaram.
Pela simples navegação na Web não existe qualquer acordo entre a SMY HOTELS e o Utilizador. SMY HOTELS oferece através do Site informações relacionadas aos Serviços que comercializa através dele. O Site oferece informações sobre os hotéis comercializados pela SMY HOTELS (os “Hotéis”).
Ao aceder e utilizar o Site, o Utilizador obriga-se a aceitar as condições gerais abaixo expostas (as “Condições”), pelo que se recomenda que leia atentamente esta secção antes de começar. A SMY HOTELS reserva-se o direito de alterar, modificar, adicionar ou eliminar parte das Condições a qualquer momento e de fazer alterações nos Serviços sem aviso prévio. Portanto, recomendamos que você leia estes documentos antes de utilizar as funcionalidades oferecidas por este site, bem como sempre que acessá-lo.
Todos os meios e requisitos técnicos necessários para aceder ao Site e aos Serviços serão da exclusiva responsabilidade do Utilizador, bem como quaisquer despesas ou impostos a que a prestação dos Serviços possa dar origem.
SMY HOTELS oferece neste Site informação sobre os seus hotéis e as promoções ativas nos mesmos, permitindo aos utilizadores formalizar reservas diretamente online e gerir as reservas efetuadas. Da mesma forma, os usuários podem se inscrever no programa de fidelidade para receber ofertas comerciais adequadas ao seu perfil. Ao aceder e utilizar este Website, concorda em ficar vinculado às condições abaixo expostas, pelo que se recomenda que leia atentamente esta secção antes de iniciar a sua navegação.
OBRIGAÇÕES DOS USUÁRIOS Os utilizadores comprometem-se a utilizar este Site de forma lícita, de acordo com o disposto nestas condições e de uma forma que não prejudique os direitos ou interesses da SMY HOTELS ou de terceiros. A título de exemplo e de forma alguma limitativo ou exclusivo, o Utilizador compromete-se ainda a:
· Não praticar atividades ilegais ou contrárias à ordem pública ou à boa-fé;
· Não tente acessar, modificar, manipular e, quando apropriado, utilizar as contas de outros Usuários;
· Não utilize os dados publicados na Web para enviar comunicações não solicitadas (spam).
· Não introduza ou divulgue informações ou conteúdos falsos, enganosos, ambíguos ou imprecisos no site de uma forma que induza em erro os destinatários da informação, nem divulgue conteúdos de natureza racista, xenófoba, pornográfica, em apoio ao terrorismo ou a um ataque contra direitos humanos ou menores;
· Não realizar ações que envolvam ou impliquem violação dos direitos de propriedade intelectual da SMY HOTELS ou de terceiros;
· Não causar danos aos sistemas físicos e lógicos da SMY HOTELS, de seus fornecedores ou de terceiros;
· Não introduza nem espalhe vírus informáticos na rede nem utilize quaisquer outros sistemas físicos ou lógicos que possam causar os danos acima mencionados.
· Não exclua, altere, evite ou manipule qualquer dispositivo de proteção ou sistema de segurança que tenha sido instalado nas páginas deste Site.
UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS DE PRÉ-RESERVA E RESERVA PELO USUÁRIO ATRAVÉS DO SITE Serviços de pré-reserva Os serviços de Pré-Reserva online têm caráter meramente informativo e têm apenas por finalidade oferecer ao utilizador a possibilidade de verificar a disponibilidade de um quarto num hotel ou aparthotel da sua preferência e interesse.
Serviços de reservas on-line A finalidade dos serviços de reservas online é reservar os quartos e apartamentos solicitados pelo Utilizador em qualquer um dos hotéis pertencentes à cadeia Smy Hotels. A utilização destes serviços de reservas online constitui um contrato entre as partes com aceitação plena e sem reservas por parte do utilizador de todos e cada um dos termos e condições gerais que regulam a sua utilização, sem que seja necessária ou exigida pelas partes a sua transcrição escrita. .
Exclusão de responsabilidade Este Site é fornecido “tal como está” e a sua utilização é realizada por conta e risco do Utilizador, pelo que nem a SMY HOTELS, nem os seus administradores, trabalhadores, fornecedores ou colaboradores serão responsáveis por danos de qualquer natureza, diretos ou não, que derivem da utilização do Site, excluindo expressamente a SMY HOTELS em toda a extensão prevista na Lei, qualquer tipo de garantias, expressas ou implícitas.
A SMY HOTELS não garante a disponibilidade e acessibilidade do Site, embora envidará todos os esforços razoáveis nesse sentido. Ocasionalmente, poderão ocorrer interrupções pelo tempo necessário para a realização das operações de manutenção correspondentes.
A SMY HOTELS não se responsabiliza por possíveis danos resultantes de interferências, interrupções, vírus informáticos, avarias telefónicas ou desconexões telefónicas por causas alheias ao controlo da referida entidade; atrasos ou bloqueios na utilização deste sistema eletrônico causados por deficiências ou sobrecargas no centro de processamento de dados, linhas telefônicas, sistema de Internet ou outros sistemas elétricos; nem de qualquer outra alteração que possa ocorrer no Software ou Hardware dos Usuários. Também não garante a ausência de vírus, malware, trojans ou outros elementos que possam causar alterações no sistema informático, documentos ou ficheiros do Utilizador, excluindo qualquer responsabilidade por danos de qualquer natureza causados ao Utilizador por este motivo. Da mesma forma, a SMY HOTELS não será responsável por danos causados por terceiros através de interferências ilegítimas fora do seu controlo.
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SENHAS As senhas de acesso às contas dos Usuários cadastrados são pessoais, confidenciais e intransferíveis. Os Usuários Cadastrados são os únicos responsáveis pela manutenção da confidencialidade e segurança de sua conta, e assumem exclusivamente as consequências de qualquer espécie em relação às atividades realizadas através dela. O Utilizador compromete-se a notificar imediatamente a SMY HOTELS de qualquer violação da segurança da sua conta.
NEGAÇÃO DE ACESSO E CANCELAMENTO DE CONTAS A SMY HOTELS reserva-se o direito de negar o acesso ao Site, bem como de suspender ou cancelar as contas dos Utilizadores que não cumpram estas condições; em caso de problemas técnicos ou de segurança imprevistos; de inatividade da conta por um período significativo de tempo; ou em cumprimento de exigência e/ou ordem policial, judicial ou administrativa.
Tal cancelamento ou suspensão será realizado a critério exclusivo da SMY HOTELS e não dará lugar a qualquer tipo de indenização.
TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS Os utilizadores consentem o tratamento dos seus dados pessoais no âmbito e nos termos indicados na nossa política de privacidade, que se encontra disponível no Site, estando a referida política também incorporada nestas condições por referência. Nesta política, os Utilizadores encontrarão informação sobre como exercer os seus direitos de acesso, eliminação, limitação e retificação dos seus dados pessoais, bem como o direito de oposição ao seu tratamento e portabilidade.
PROPRIEDADE INTELECTUAL E DIREITOS AUTORAIS Sem prejuízo dos conteúdos sobre os quais terceiros sejam titulares de direitos intelectuais, os direitos de propriedade intelectual do Site, o nome de domínio, o seu código fonte, a estrutura de design e navegação e os elementos nele contidos (a título de exemplo, imagens, som, áudio, vídeo , software, ou textos; marcas ou logotipos, combinações de cores, estrutura e design, etc.) são de propriedade da SMY HOTELS, a quem cabe o exercício exclusivo dos direitos de exploração dos mesmos sob qualquer forma, e, especialmente, dos direitos de reprodução, distribuição, comunicação pública e transformação, de acordo com o disposto na legislação vigente em matéria de propriedade intelectual. A reprodução, distribuição e comunicação pública, incluindo a forma de disponibilização, de todo ou parte do conteúdo deste site em qualquer suporte e por qualquer meio técnico, sem a autorização da SMY HOTELS ou, se for o caso, é expressamente proibida. caso, dos terceiros que detêm a propriedade intelectual ou os direitos autorais sobre o conteúdo afetado. Não obstante o acima exposto, o utilizador do site poderá visualizar os elementos deste site e ainda imprimi-los, copiá-los e armazená-los no disco rígido do seu computador ou em qualquer outro suporte físico, desde que seja, única e exclusivamente, para uso pessoal. . e privado. As entidades ou pessoas que, com autorização prévia do proprietário deste site, pretendam estabelecer um link com o mesmo, deverão garantir que este apenas permite o acesso a este site ou serviço, mas não reproduz os seus conteúdos e serviços.
LEI APLICÁVEL E JURISDIÇÃO Sem prejuízo dos direitos reconhecidos aos consumidores pelo Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, este site será regido pela lei espanhola com exclusão das suas normas de conflito de leis e de qualquer controvérsia que possa surgir da sua utilização ou dos serviços. a ele vinculados estarão sujeitos à jurisdição e competência dos Tribunais e Tribunais de Palma de Maiorca, renunciando expressamente os usuários à sua própria jurisdição, se houver.
IDADE DE MAIORIDADE E CAPACIDADE JURÍDICA O Utilizador declara ser maior de idade (maior de 18 anos ou 21 em algumas jurisdições) e possuir a capacidade jurídica necessária para contratar os Serviços oferecidos no Site de acordo com as Condições, que entende no seu totalidade. No caso de contratação por menor de idade, a SMY HOTELS não será em caso algum responsável, devendo o próprio menor, os seus pais ou tutores assumir as despesas e consequências que isso possa causar. O acesso ao Site é de responsabilidade exclusiva dos Usuários.
ACEITAÇÃO DE CONDIÇÕES Uma vez acedido ao Site, o Utilizador, para proceder à contratação dos Serviços, deverá seguir todas as indicações e instruções incluídas no procedimento de compra, preenchendo para o efeito as Condições Particulares e demais formulários estabelecidos para cada Serviço, o que implicará a leitura e aceitando todas as Condições Gerais e Particulares aplicáveis.
Ao fazer o check-in para aceitar as Condições, o Utilizador ratifica o contrato com a SMY HOTELS, confirmando datas indicadas na sua reserva, Hotel escolhido, número de quartos e pessoas, e quaisquer outras Condições Específicas do Serviço que se encontrem detalhadas no procedimento de compra. O Utilizador compromete-se a confirmar a veracidade e exatidão das informações fornecidas, sendo nulo qualquer contrato em que o utilizador tenha fornecido informações falsas. Bônus ou documentos de confirmação de contrato resultantes de informações falsas não serão aceitos em nenhum Hotel. Nos casos em que o Usuário tenha feito uma reserva com informações falsas, o Usuário será responsável pelas despesas de processamento e operacionais geradas pela sua reserva e compensará o hotel pelos lucros cessantes derivados da reserva de quartos que eventualmente não serão contratados pelo Usuário, nem por terceiros.
As Condições e preço da reserva contratada são os que estão expressamente determinados no procedimento de compra, reservando-se a SMY HOTELS o direito de modificar os preços após notificação ao Utilizador.
Uma vez celebrada a contratação, a SMY HOTELS enviará ao Utilizador por e-mail os recibos e/ou documentos de candidatura da reserva específica.
As presentes Condições, as condições específicas de venda da tarifa reservada pelo Utilizador e o voucher ou pedido de reserva, expressam a totalidade das obrigações entre as partes.
Nenhuma condição geral ou específica comunicada pelo Utilizador poderá ser integrada nestas Condições.
Os documentos que constituem os compromissos contratuais entre as partes são, por ordem decrescente de prioridade, o voucher ou pedido de reserva (incluindo as condições particulares da tarifa reservada) e as presentes Condições.
Em caso de contradição entre o voucher de reserva e as condições de cancelamento, as disposições do voucher de reserva serão as únicas aplicáveis à obrigação em questão.
TARIFAS E FATURAMENTO A tarifa discriminada indicará o preço final do Serviço contratado, impostos indiretos ou qualquer outra taxa ou imposto que possa ser aplicável no país onde o Serviço é prestado.
Alguns países exigem taxas de entrada e/ou saída do seu território que deverão ser pagas pelo Utilizador como turista ou visitante, e que deverão ser cobradas pela SMY HOTELS que deverá posteriormente remetê-las ao Governo do referido país. A SMY HOTELS envidará todos os esforços para que o Utilizador seja informado da referida tarifa antes da contratação.
No entanto, caso algum país ou região implemente taxas de tal forma que não seja possível notificar o Utilizador antes da contratação, o Utilizador autoriza expressamente a SMY HOTELS a cobrar a referida taxa através do método de pagamento escolhido.
Em nenhum caso a SMY HOTELS enviará aos Utilizadores facturas, vouchers ou outros documentos relativos à reserva em formato papel. O Usuário aceita o compromisso da SMY Hotels com o meio ambiente, e portanto aceita o método eletrônico de recebimento de documentos.
Os preços relativos à reserva dos Serviços são indicados antes e durante a reserva.
Os preços são expressos por quarto, número de pessoas e para a data selecionada.
Os preços são confirmados ao Utilizador com todas as taxas incluídas, excluindo algumas taxas locais como a taxa turística e/ou ecotaxa, na moeda comercial do Hotel (que em certos casos pode ser diferente da moeda local do Hotel) e são válidos apenas pelo período indicado no site.
Todas as reservas, independentemente da sua origem, deverão ser pagas na moeda do Hotel, salvo disposições particulares indicadas no Hotel.
A conversão de moeda é indicada apenas para fins informativos e nunca contratuais. Apenas é garantida a moeda confirmada no momento da reserva (caso a moeda seja diferente da do Hotel, quaisquer custos de câmbio serão suportados pelo Utilizador).
No momento de efetuar a sua reserva, poderá informar-nos os dados que necessita para constar na faturação dos serviços. Alguns hotéis podem gerar faturas eletronicamente. O arquivo original é certificado e está disponível online no endereço de e-mail fornecido pelo hotel.
MEIOS DE PAGAMENTO A SMY HOTELS indicará no formulário de reserva, dependendo do Hotel e da antecedência, os meios de pagamento disponíveis. O Usuário deverá efetuar o pagamento através de qualquer um dos métodos oferecidos.
Dependendo do Hotel e da antecedência da reserva, os métodos de pagamento oferecidos poderão ser os seguintes:
·
Pagamento com cartão de crédito ou débito. Esta forma de pagamento pode ser realizada das seguintes formas:
- Na modalidade Não Reembolsável, o valor total da reserva será cobrado no momento da confirmação da reserva.
- Na forma de pagamento flexível o pagamento será realizado de acordo com as políticas de cancelamento de reservas (sujeito a modificações).
Se aceitar pagamento com cartão, deverá apresentá-lo na chegada ao hotel. Caso o cartão não seja apresentado, a SMY HOTELS reserva-se o direito de cancelar a reserva.
·
Pagamento por cartão de crédito que não pertence aos membros da reserva. No caso de um pagamento com cartão em que o titular não seja o usufrutuário da estadia, o titular deverá fornecer informações adicionais às exigidas no processo de compra. Se esta informação não for fornecida corretamente, o pagamento deverá ser feito no hotel, e se não for fornecido, a reserva não será válida.
·
Pagamento na chegada. O pagamento poderá ser efetuado no destino pelo Utilizador, em dinheiro ou com cartão, assim que chegar ao Hotel. Neste caso, o Utilizador inserirá, como garantia da reserva, os dados do cartão do comprador e em caso de modificação ou “no show” as penalidades indicadas no Site e no voucher serão cobradas pela SMY HOTELS. Em nenhum caso é garantido que o meio de pagamento utilizado para a garantia inicial possa ser utilizado para pagamento no destino. Os pagamentos em dinheiro deverão ser feitos na moeda do Hotel.
SERVIÇOS ADICIONAIS Quando os serviços de terceiros que se oferecem para prestar outros serviços que não reservas de hotéis, tais como voos, transferências de trem e ônibus, ou aluguel de automóveis, são promovidos no site www.SMYHOTELS.com ou em qualquer outro meio de comunicação, esses serviços Eles são operados por terceiros e serão regidos pelos termos e condições do referido provedor de serviços terceirizado. A SMY HOTELS não se responsabiliza pela correta prestação de serviços ou qualquer outra contingência destes terceiros prestadores de serviços, e particularmente não se responsabiliza por atrasos, cancelamentos ou erros na informação publicada.
RESERVAS, CANCELAMENTOS E ATENDIMENTO AO CLIENTE O Usuário poderá cancelar a reserva através da Web, call center ou no próprio hotel. Caso deseje modificar sua reserva deverá entrar em contato com o Call Center ou diretamente com o hotel onde irá se hospedar.
As condições de modificação, cancelamento ou não comparecimento da reserva serão aquelas que constam do processo de compra especificado no Site e que o Usuário conhece e aceita expressamente no momento da realização da reserva.
Se efetuar uma modificação ou cancelamento que implique custos, estes serão cobrados diretamente no cartão que foi fornecido como garantia no momento da compra.
Será entendido como uma modificação:
· Modificação da data de entrada
· Encurtar a reserva inicialmente reservada
· Modificar o número de quartos contratados se a reserva estiver no período de cancelamento indicado no Site
· Modificar o tipo de quarto de reserva
Estas cláusulas não são válidas para reservas efetuadas com tarifas especiais. Neste caso, serão aplicadas as respectivas condições estabelecidas.
O contato com a SMY HOTELS para solicitar informações, fazer sugestões ou fazer uma reclamação será feito através do formulário que é ativado ao acessar o link “Contato” localizado na área superior do Site ou por telefone ou e-mail para os e-mails de cada hotel em questão.
NÃO COMPARECIMENTO É considerado “no show” quando o cliente não se apresenta no Hotel no dia da chegada e não cancelou a reserva. Em caso de não comparência quando a reserva for garantida com cartão de crédito, a SMY HOTELS cobrará a tarifa indicada na política de cancelamento apresentada no momento da realização da reserva. A cobrança será emitida no cartão de crédito que o cliente forneceu para garantir a reserva. As políticas de cancelamento podem variar consoante o mercado e as datas reservadas, estando sempre indicadas nas condições de venda da tarifa reservada.
Se no momento da reserva tiver optado por uma tarifa Não reembolsável, a penalização será de 100% do valor total da estadia.
FIQUE NO HOTEL À chegada ao Hotel, o meio de confirmação da reserva será sempre o voucher.
O Utilizador compromete-se a portar o voucher e exibi-lo no momento do check-in, aceitando que caso o referido documento não seja apresentado as condições da reserva não poderão ser garantidas.
O Utilizador aceita e compromete-se a utilizar adequadamente o quarto e as instalações dos Hotéis. Qualquer comportamento contrário aos bons costumes e à ordem pública poderá permitir ao Hotel solicitar ao Utilizador a saída do estabelecimento sem qualquer indemnização ou sem qualquer tipo de reembolso caso já tenha sido efetuada uma cobrança.
VALIDADE DAS OFERTAS As ofertas do Site só serão válidas enquanto permanecerem acessíveis aos Usuários para efetiva contratação através do processo de compra estabelecido.
A cotação apresentada no Site é baseada na tarifa vigente no país de residência do Usuário, tomando como referência o seu endereço IP. Caso uma discrepância entre o IP de acesso do Utilizador e o seu país de origem resulte num cálculo errado, a SMY HOTELS reserva-se o direito de modificar a cotação do sistema, notificando previamente o Utilizador.
Caso a SMY HOTELS cancele a reserva por motivo imprevisto ou força maior, a reserva será cancelada sem direito a reclamação ou indemnização. Esta suposição deverá ser comunicada ao Utilizador, se possível, através do canal utilizado para confirmação da reserva.
PRINCÍPIO DE CONSERVAÇÃO Se uma ou mais cláusulas incluídas nas Condições forem declaradas total ou parcialmente nulas ou ineficazes, esta declaração afetará apenas a referida disposição ou a parte que assim for declarada, subsistindo as Condições em todo o resto, devendo tal disposição ou a parte de o mesmo afetado, por não colocar.
NOTIFICAÇÕES Todas as notificações, exigências, solicitações e outras comunicações que devam ser feitas pelas partes em relação às Condições, deverão ser feitas por escrito e entender-se-ão devidamente feitas quando forem entregues em mão ou enviadas por correio normal ao endereço da outra parte ou para o e-mail desta.
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· Cancelamento gratuito devido ao COVID-19
Esses benefícios podem ser modificados a qualquer momento.
Condições de participação no programa Para fazer parte do Smy Club você deve ser maior de idade e registrar-se através do site https://www.smyhotels.com/es/signup/ preenchendo todos os campos obrigatórios. Só poderá usufruir dos benefícios do Smy Club efetuando a reserva através do nosso site
www.smyhotels.com Comunicações por meios eletrônicos A Smy Hotels poderá enviar periodicamente comunicações eletrónicas aos membros do seu programa de fidelização para os informar sobre promoções e ofertas em vigor em cada momento.
Proteção de dados Os utilizadores que se registem no Smy Club consentem no tratamento dos seus dados pessoais de acordo com o disposto na política de privacidade.
